Si le site reçoit des articles incorrects, endommagés ou en quantité excessive, le client peut les retourner. Pour ce faire, il suffit d'utiliser le bouton « Reçu des articles achetés ».

Sur l'écran « Reçu des articles achetés » , cochez la case < Retours ?> en regard du ou des articles à retourner. Cliquez sur « Enregistrer le reçu ».

Vous accéderez ainsi à la section « Retours » . Vous devrez y saisir un numéro d'autorisation de retour et un motif de retour. Ensuite, indiquez le nombre d'articles à retourner et le motif du retour. Vous pouvez également conserver les articles supplémentaires en cliquant sur le bouton « Conserver les articles en trop », mais le coût de la commande sera alors majoré du nombre d'articles conservés. Pour chaque article à retourner, vous devrez sélectionner un motif dans le menu déroulant. Une fois toutes les informations saisies, cliquez sur « Enregistrer le reçu ».

L'utilisateur verra ensuite s'afficher l'écran récapitulatif des articles reçus, conformément à la procédure de réception habituelle.
Remarque : Cette opération peut également être effectuée à l'aide de l'action « Retourner les articles » .
Remarque : Si les articles que l’utilisateur souhaite retourner sont des actifs, cette opération lui sera refusée et un message explicatif s’affichera. Voici le message :

Autorisations : Peut retourner des articles