Nadat een engineer een verzoek voor extra engineers heeft ingediend, heeft de Client de mogelijkheid om het verzoek te accepteren of te weigeren. Dit kan via de optie 'Extra engineers accepteren/weigeren' in het menu 'Agentacties'.

1. Klik op de Helpdesk-werkpagina op de knop 'Agentacties' en selecteer 'Extra engineers accepteren/weigeren' in het menu. Dit scherm wordt dan geopend:
   
2. De aanvraag voor extra engineers is te zien op dit scherm. Het toont hoeveel engineers er momenteel bij de opdracht aanwezig zijn en hoeveel engineers er voor elke tariefgroep zijn aangevraagd, samen met eventuele opmerkingen bij de aanvraag. Door een aanvraag te selecteren, worden de details van die aanvraag weergegeven, zoals eventuele opmerkingen die zijn toegevoegd in het gedeelte 'Opmerkingen bij aanvraag', samen met de knoppen 'Accepteren' en 'Weigeren' bovenaan. Door op 'Accepteren' te klikken, wordt het gedeelte 'Aanwezigheid' geactiveerd en kan de gebruiker deze aanvraag koppelen aan reeds uitgevoerde bezoeken, als de aanvraag eerder had moeten worden ingediend, of om deze niet te koppelen aan een aanwezigheid en de aanvraag alleen nu toe te passen. Door op 'Weigeren' te klikken, wordt dit gebied grijs gemaakt. Opmerkingen over de beslissing kunnen worden gemaakt in het veld onderaan. Als de aanvraag(en) acceptabel zijn, klikt u op 'Accepteren' bij de gewenste aanvragen en klikt u op 'OK' om de wijzigingen toe te passen. Dit wijzigt het aantal engineers. Als de aanvraag(en) onacceptabel zijn, selecteert u 'Weigeren', voert u eventuele opmerkingen in over de reden waarom de aanvraag wordt geweigerd en klikt u op 'OK'. Het huidige aantal ingenieurs blijft hetzelfde.
   Opmerking: Als de gebruiker per ongeluk heeft geaccepteerd, moet de actie ' Extra engineers aanvragen ' worden uitgevoerd en moet het aantal engineers dienovereenkomstig worden aangepast. Gevolgd door de actie 'Agentactie - Extra engineers accepteren/weigeren'.