Als de resource niet is ingesteld voor automatische toewijzing van werkorders, maar er ten minste één persoon is die e-mails kan ontvangen, is de actie Taak toewijzen > Agent per e-mail beschikbaar. Deze actie werkt op een vergelijkbare manier als de actie Taak toewijzen, behalve dat er alleen een notitie nodig is. Zodra de notitie is verstrekt, klikt u op 'OK' om de werkorder toe te wijzen. De toewijzingsmail wordt dan verzonden.

Opmerking: De gebeurtenis die wordt weergegeven voor Toegewezen via e-mail bevat de namen en e-mailadressen van de gebruikers die de e-mail zullen ontvangen. Er wordt echter eerst een gebeurtenisitem 'E-mail - In behandeling' weergegeven om aan te geven dat de e-mails in de wachtrij zijn geplaatst. Zodra de e-mails zijn verzonden, wordt de gebeurtenis bijgewerkt met de gebruikers naar wie de e-mail is verzonden.