| Toestemmingsnaam | Geassocieerde categorie | Doel | Afhankelijkheden |
| Geef resource toestemming om werkorders in autorisatie weer te geven en te bekijken | Werkorders | ||
| Kan werkorderdocumenten toevoegen of bewerken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker documenten toevoegen en bewerken die aan de geselecteerde werkorder zijn gekoppeld. Activeert de knop Documenten toevoegen/bewerken/bekijken zodra een werkorder is geopend. | Kan werkorderfilters weergeven, kan privé-werkorderfilters beheren OF kan directe werkorderfilters beheren OF kan snel werkorders zoeken |
| Kan Helpdesk-werkorderlijsten toevoegen/bewerken | Werkorders | ||
| Kan werkorders in bulk bewerken | Werkorders | Biedt de gebruiker de mogelijkheid om een set werkorders in bulk te bewerken. Activeert de knoppen 'Gefactureerd aan klant' en 'Taak niet voltooid stoppen' (er zijn verschillende opties beschikbaar, afhankelijk van de toegekende machtigingen) op het tabblad Werkorders. | Kan filters voor werkorders weergeven, filters voor privéwerkorders beheren en filters voor directe werkorders beheren. |
| De volgende opties kunnen afzonderlijk of samen worden gebruikt: | |||
| Kan bulkwerkorders bevestigen die aan de klant zijn gefactureerd? | |||
| Kan een bulk-reset van een aan de klant gefactureerde werkorder uitvoeren? | |||
| Kan bulk stop-taak uitvoeren (niet voltooid) | |||
| Kan werkorders in bulk zoeken | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers meerdere specifieke werkordernummers tegelijk doorzoeken. Activeert de knop 'Bulk zoeken naar werkorders' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan werkorderfilters weergeven, kan privé-werkorderfilters beheren, kan directe werkorderfilters beheren |
| Kan de takenlijst van een andere gebruiker wijzigen | Werkorders | ||
| Kan controleren op duplicaten van werkorders | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker controleren op duplicaten bij het aanmaken van een werkorder | Kan reactieve werkorders aanmaken OF kan audits aanmaken |
| Kan contractnummer zoeken Werkorder | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker snel zoeken op contractnummer en worden alle werkorders die aan dat contract zijn gekoppeld, weergegeven. Activeert de knop 'Snel zoeken op contractnummer' op het tabblad 'Werkorders'. | |
| Kan audits maken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker auditwerkorders aanmaken. Activeert de knop Audit aanmaken op het tabblad Werkorders. | |
| Kan batchregel maken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker batchregels maken. Activeert de knop Batchregel op het tabblad Werkorders. | |
| Kan filters voor openbare werkorders maken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker openbare zoekopdrachten naar werkorders maken en bekijken. Activeert de knop 'Werkorderlijst selecteren' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan werkorderfilters weergeven |
| Kan inkoop creëren | Werkorders | Biedt de gebruiker de mogelijkheid om inkoopwerkorders aan te maken. Activeert de knop 'Inkoopwerkorder aanmaken' op het tabblad 'Werkorders'. | |
| Kan aankopen creëren voor beoordeling | Werkorders | ||
| Kan reactieve werkorders creëren | Werkorders | Biedt de gebruiker de mogelijkheid om reactieve werkorders aan te maken. Activeert de knop 'Reactieve werkorder aanmaken' op het tabblad 'Werkorders'. | |
| Kan privé-notities voor werkorderactiviteiten maken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker nieuwe privénotities toevoegen aan werkorders die alleen zichtbaar zijn voor gebruikers die privénotities kunnen bekijken | |
| Kan Helpdesk-werkorderlijsten verwijderen | Werkorders | ||
| Kan openbare werkorderlijsten verwijderen | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker openbare zoekopdrachten naar werkorders verwijderen. Activeert de optie 'Werkorderlijst wijzigen' in het vervolgkeuzemenu 'Werkorderlijst selecteren' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan openbare werkorderfilters maken, kan werkorderfilters weergeven, kan directe werkorderlijsten beheren OF kan privé-werkorderlijsten beheren |
| Kan werkorderdocumenten verwijderen | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker documenten verwijderen die aan de geselecteerde werkorder zijn gekoppeld. Activeert de knop Documenten toevoegen/bewerken/bekijken zodra een werkorder is geopend. | Kan werkorderfilters weergeven, kan privé-werkorderfilters beheren OF kan directe werkorderfilters beheren OF kan snel werkorders zoeken, kan werkorderdocumenten bekijken |
| Kan batchregel bewerken | Werkorders | Biedt de mogelijkheid om de momenteel weergegeven batchregel te bewerken. Activeert de knop 'Batchregel bewerken' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan batchregellijst bekijken |
| Kan openbare lijsten bewerken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker openbare zoekopdrachten naar werkorders wijzigen. Activeert de optie 'Werkorderlijst wijzigen' in het vervolgkeuzemenu 'Werkorderlijst selecteren' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan openbare werkorderfilters maken, kan werkorderfilters weergeven, kan directe werkorderlijsten beheren OF kan privé-werkorderlijsten beheren |
| Kan werkordercertificaat bewerken vanaf datum | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker de datum 'Geldig vanaf' bewerken bij het uploaden van een certificaat | Kan werkorders weergeven, kan de selectielijst van de portaalwerkorder bekijken en kan certificaten aanmaken |
| Kan werkordercertificaat bewerken dat geldig is tot datum | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker de datum 'Geldig tot' bewerken bij het uploaden van een certificaat | Kan werkorders weergeven, kan de selectielijst van de portaalwerkorder bekijken en kan certificaten aanmaken |
| Kan aangepaste gegevens van werkorders bewerken | Werkorders | De gebruiker kan alle aangepaste gegevens op de geselecteerde werkorder bewerken. Activeert de knop Aangepaste gegevens toevoegen/bewerken/bekijken op het scherm Werkorderdetails op het tabblad Werkorders. | Kan snel zoeken naar werkorders OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven. Kan aangepaste werkordergegevens bekijken. |
| Kan werkorderberichttoewijzingen bewerken | Werkorders | Biedt de gebruiker de mogelijkheid om de toewijzingen van werkorderberichten (verzenders en ontvangers) te bewerken | |
| Kan leeftijd algemeen filteren | Werkorders | ||
| Kan activa algemeen filteren | Werkorders | ||
| Kan datum filteren (basis) | Werkorders | ||
| Kan filterdatum (gedetailleerd) | Werkorders | ||
| Kan detail filteren (basis) | Werkorders | ||
| Kan filterdetail (gedetailleerd) | Werkorders | ||
| Kan financiële verenigingen filteren | Werkorders | ||
| Kan Financiën Algemeen Filteren | Werkorders | ||
| Kan filteren Algemeen (basis) | Werkorders | ||
| Kan filteren Algemeen (gedetailleerd) | Werkorders | ||
| Kan werkorderfilters weergeven | Werkorders | Hiermee worden de lijstmachtigingen ingeschakeld die gebruikt kunnen worden in de sectie Werkorders | |
| Kan werkorders weergeven | Werkorders | Biedt de mogelijkheid om werkorders op de portal te bekijken | |
| Kan bellen en gebeld worden | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers acties uitvoeren vanuit de menu's 'Inbellen' en 'Uitbellen' op een werkorder. Activeert de vervolgkeuzemenu's 'Inbellen' en 'Uitbellen' op het scherm 'Werkorder'. | Kan werkorders bewerken, kan werkorderfilters weergeven, kan lijsten met directe werkorders beheren, kan werkorders bewerken, alle machtigingen voor het menu Acties van de agent (zie sectie Werkorderacties) |
| Kan direct werkorderlijsten beheren | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers direct werkorderzoekopdrachten maken. Activeert de knop 'Werkorderlijst selecteren' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan werkorderfilters weergeven, kan privéwerkorderfilters beheren |
| Kan andere profielwerkorderfilters beheren | Werkorders | ||
| Kan filters voor privéwerkorders beheren | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers direct en privé zoeken naar werkorders. Activeert de knop 'Werkorderlijst selecteren' op het tabblad 'Werkorders'. | Kan werkorderfilters weergeven |
| Kan standaardwerkorderfilters beheren | Werkorders | ||
| Kan autorisatieregels overschrijven | Werkorders | ||
| Kan de terugroepperiode negeren | Werkorders | ||
| Kan SLA overschrijven | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers een serviceniveau aanvragen dat korter is dan het serviceniveau dat is gespecificeerd op de SRA/het contract | |
| Kan agentacties uitvoeren | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers acties uitvoeren vanuit het menu 'Agentacties' op een werkorder. Activeert de vervolgkeuzemenu's voor agenten in het scherm 'Werkorder'. | Kan werkorders bewerken, kan werkorderfilters weergeven, kan lijsten met directe werkorders beheren, kan werkorders bewerken, alle machtigingen voor het menu Acties van de agent (zie sectie Werkorderacties) |
| Snel zoeken naar gerelateerde werkorders | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers snel het scherm 'Werkorderlijst definiëren' invullen vanuit een werkorder om gerelateerde werkorders te vinden | |
| Kan snel zoeken naar werkorder | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker snel zoeken naar een specifiek werkordernummer. Activeert de knop 'Snel zoeken werkorder' op het tabblad 'Werkorders'. | |
| Kan werkorder herstellen | Werkorders | Biedt de mogelijkheid om een geannuleerde werkorder te herstellen. Activeert de actie Werkorder herstellen in de menu's 'Inbellen', 'Uitbellen' en 'Agentacties'. | Kan werkorderfilters weergeven, kan oproepen maken en ontvangen, kan direct werkorderlijsten beheren OF kan snel werkorders zoeken |
| Kan gekoppelde werkorder verwijderen | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle werkorders verwijderen die gekoppeld zijn aan de momenteel geselecteerde werkorder. Activeert de actie Gekoppelde werkorder verwijderen in het vervolgkeuzemenu 'Agentactie'. | Kan werkorderfilters weergeven, kan oproepen maken en ontvangen, kan direct werkorderlijsten beheren OF kan snel werkorders zoeken |
| Kan werkorders beoordelen | Werkorders | ||
| Kan activa scannen bij het aanmaken van een werkorder | Werkorders | ||
| Kan meerdere locaties selecteren bij ongeplande werkorders | Werkorders | ||
| Kan vaste kosten instellen bij creatie | Werkorders | ||
| Kan autorisatiereden op werkorder bijwerken | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers de autorisatiereden wijzigen die op een werkorder is opgegeven | |
| Kan de takenlijst van een andere gebruiker bekijken | Werkorders | ||
| Kan batchregellijst bekijken | Werkorders | De gebruiker kan de lijst met batchregels voor de geselecteerde klant bekijken. Batchregels kunnen worden bekeken door te dubbelklikken op de regel in de lijst. Hiermee wordt de knop 'Lijst met batchregels' op het tabblad 'Werkorders' geactiveerd. | |
| Kan de werkpagina van het callcenter bekijken | Werkorders | Mogelijkheid om snel naar werkorders te zoeken met behulp van een contractnummer. Hiermee kan de gebruiker ook lijsten op de werkorderpagina bekijken als hij of zij er een heeft aangemaakt. Activeert de knop Snel zoeken naar contractnummer en het dropdownmenu Helpdeskwerkpagina op het tabblad Werkorders. | Kan werkorderfilters weergeven |
| Kan kostenopslagen bekijken | Werkorders | Mogelijkheid om de specificatie van de opslag weer te geven in het veld Toerekening, het veld Totaal betaald (netto) en het veld Goedgekeurd (netto) op een werkorder | |
| Kan schattingsdetails bekijken | Werkorders | ||
| Kan uitgebreide offertekolommen op werkorderlijsten bekijken | Werkorders | ||
| Kan uitgebreide werkorderkolommen op werkorderlijsten bekijken | Werkorders | ||
| Kan financiële kolommen bekijken op werkorderlijsten | Werkorders | ||
| Kan veelgebruikte apparatuurtypen bekijken | Werkorders | ||
| Kan redenen voor niet-onderhoud bij het aanmaken van een werkorder bekijken | Werkorders | De gebruiker kan de apparatuur-/servicetypen zien die niet worden ondersteund/onderhouden bij het aanmaken van een werkorder | Voor App: |
| Kan reactieve werkorders maken OF kan offertes maken | |||
| Voor portaal: | |||
| Kan werkorders weergeven, kan de selectielijst van de portaalwerkorders bekijken, kan reactief werk aanmaken | |||
| Kan onderdelenkosten bekijken in stopoverzicht | Werkorders | ||
| Kan vacatures in afwachting van acceptatie bekijken (mobiel) | Werkorders | ||
| Kan PPM-werkorderinstructies bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker de PPM-instructies bekijken tegen een PPM-werkorder | |
| Kan lijsten met openbare werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kunnen gebruikers lijsten met openbare werkorders bekijken | |
| Kan de toewijzing van scopebronnen bekijken | Werkorders | Biedt de gebruiker de mogelijkheid om de SRA-informatie op het detailscherm van de werkorder te bekijken | Kan werkorders weergeven, kan direct werkorderlijsten beheren OF kan snel zoeken naar werkordernummers |
| Kan Sla-berekeningsgebeurtenisgegevens bekijken | Werkorders | ||
| Kan privénotities van werkorderactiviteiten bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle privénotities bekijken die bij een werkorder horen | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan openbare notities over werkorderactiviteit bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle openbare notities bekijken die bij een werkorder horen | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan aanvullende informatie over werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle aanvullende informatie bekijken die aan een werkorder is toegevoegd | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan werkorderberekening kostenoverzicht bekijken | Werkorders | ||
| Kan werkordercontractactivanotities bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle contractuele activa-notities bekijken ten opzichte van een werkorder | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan werkordercontractfinanciënnotities bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle contractfinanciële notities bekijken ten opzichte van een werkorder | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan werkordercontractnotities bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle contractnotities bekijken ten opzichte van een werkorder | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan notities van aannemers over werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle contractnotities bekijken ten opzichte van een werkorder | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan de kostencode van de werkorder bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker de kostencodes bekijken ten opzichte van een werkorder | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan notities over het maken van werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker de aan een werkorder toegevoegde aanmaaknotities bekijken | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan aangepaste gegevens van werkorders bekijken | Werkorders | De gebruiker kan alle aangepaste gegevens van de geselecteerde werkorder bekijken. Activeert de knop Aangepaste gegevens toevoegen/bewerken/bekijken op het scherm Werkorderdetails op het tabblad Werkorders. | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan werkorderdocumenten bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker documenten bekijken die aan de geselecteerde werkorder zijn gekoppeld. Activeert de knop Documenten toevoegen/bewerken/bekijken zodra een werkorder is geopend. | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan financiële informatie over werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker de financiële informatie voor de geselecteerde werkorder bekijken | Kan werkorderfilters weergeven, kan directe werkorderlijsten beheren OF kan snel werkorders zoeken |
| Kan werkorderberichttoewijzingen bekijken | Werkorders | Biedt de gebruiker de mogelijkheid om de toewijzingen van werkorderberichten (verzenders en ontvangers) te bekijken | |
| Kan werkorderberichten bekijken | Werkorders | Biedt de mogelijkheid om werkorderberichten te bekijken. Activeert de knop Werkorderberichten op het tabblad Werkorders en het tabblad Berichten in de portal. | Kan werkorderfilters weergeven, kan directe werkorderlijsten beheren OF kan snel werkorders zoeken |
| Kan offertedocumenten voor werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle documenten bekijken die naar een offerte zijn geüpload, zowel op de portal als in de applicatie. Activeert de knop 'Documenten bekijken' wanneer de details van een offerte worden bekeken op de portal en de knop 'Documenten' in het scherm 'Offertes toevoegen/wijzigen' in de applicatie. | Voor App: |
| Kan werkorderfilters weergeven, kan oproepen maken en ontvangen, kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan offerte-items toevoegen | |||
| Voor portaal: | |||
| Kan werkorders weergeven, kan de selectielijst van de werkorders in de portal bekijken | |||
| Kan reactieve contract-/SRA-taaknotities van werkorders bekijken | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle reactieve contract-/SRA-taaknotities bekijken ten opzichte van een werkorder | Kan snel werkorders zoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderfilters weergeven |
| Kan werkordergerelateerde documenten bekijken | Werkorders | Mogelijkheid om documenten te bekijken die gerelateerd zijn aan de werkorderdocumenten die momenteel worden bekeken. Activeert de knop 'Gerelateerde documenten opnemen' op het scherm 'Documenten toevoegen/bewerken/bekijken'. | Voor App: |
| Kan werkorderfilters weergeven, kan oproepen maken en ontvangen, kan snel werkorders doorzoeken OF kan direct werkorderlijsten beheren, kan werkorderdocumenten bekijken | |||
| Voor portaal: | |||
| Kan werkorders weergeven, kan de selectielijst van de portaalwerkorders bekijken, kan werkorderdocumenten bekijken | |||
| Kan werkorder-SLA-analyse bekijken | Werkorders | ||
| Kan analyse van werkorderuitgaven bekijken | Werkorders | ||
| Kan werkorders bekijken die in afwachting zijn van beoordeling/autorisatie | Werkorders | Hiermee kan de gebruiker alle werkorders bekijken die momenteel in afwachting zijn van autorisatie |
Contact Us
If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.