Over de Werkordersmodule

De Werkorders-module van Ostara is een gebruiksvriendelijke interface die gebruikmaakt van gegevens uit de Core Data-module om nauwkeurige foutregistratie en beheer van geoffreerde werkzaamheden mogelijk te maken.

De Helpdesk kan alle onderhoudswerkzaamheden volgen en registreren, met een directe koppeling naar alle gegevens binnen de kernmodules.

• Grotere beschikbaarheid van alle gegevens voor de callagent, wat resulteert in een efficiënter call-takeproces
• Dubbele controle om te garanderen dat er geen onterechte kosten worden gemaakt
• Handmatige en automatische toewijzing aan de juiste resource
• Chase-functionaliteit met behulp van automatische prompts om de activiteit van de agent te begeleiden
• Garantiebeheer
• SLA en kostenvergelijkingsanalyse
• Beschikbaarheidsvergelijking
• Autorisaties

Ostara kan vijf verschillende typen werkorders aanmaken. Deze zijn:

• Reactief
• Citaat
• PPM (gepland preventief onderhoud)
• Controle
• Aankopen

Vereisten voor het instellen van werkorders:

De volgende informatie moet in het systeem aanwezig zijn voordat werkorders kunnen worden aangemaakt:

• Klanten
• Gebouwen
• Contacten opbouwen
• Locaties
• Werkordertypen en gerelateerde gegevens
• Hulpbron

Dit is hoe de Werkordermodule eruitziet:

Er kunnen bepaalde acties worden uitgevoerd die een zogenaamde "Agreement Association Change" (wijziging van de overeenkomstkoppeling) activeren. Deze actie analyseert de uitgevoerde actie en brengt de bijbehorende wijziging aan in de koppeling tussen de werkorder en de SRA/het contract. Hierbij wordt gecontroleerd of de werkorder aan de SRA of het contract moet worden gekoppeld, of deze volledig aan het contract is gekoppeld en of de financiële waarden correct zijn. De "Agreement Association Change" kan plaatsvinden via acties die worden uitgevoerd op de werkorder, de SRA, het contract en wijzigingen in de data van het gebouwbeheer.