Actions liées à l'ordre de travail

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Nom de l'autorisation	Catégorie associée	But	Dépendances
Peut accepter un emploi	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'accepter la mission actuellement sélectionnée. Active l'option « Accepter la mission » dans les menus déroulants Agent, Appel entrant et Appel sortant.	Peut lister les filtres des ordres de travail, peut passer et recevoir des appels, peut gérer les listes d'ordres de travail instantanés.
Peut accepter/refuser des ingénieurs supplémentaires	Actions liées à l'ordre de travail	Permet d'accepter ou de refuser une demande d'ingénieurs supplémentaires. Active le bouton Accepter/Refuser les ingénieurs supplémentaires dans les onglets Portail et Ordre de travail.	Permet de consulter les filtres des ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, d'effectuer des actions d'agent et de gérer les listes d'ordres de travail instantanés.
Peut reconnaître	Actions liées à l'ordre de travail	Capacité à accuser réception d'un bon de commande par le fournisseur
Peut ajouter des informations	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'ajouter des informations à un ordre de travail. Active l'action « Ajouter des informations » dans les menus déroulants Agent, Appel entrant et Appel sortant.	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Possibilité d'ajouter ou de modifier des certificats	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs d'ajouter et de supprimer des certificats sur un ordre de travail. Active l'action Ajouter/Afficher/Supprimer des certificats dans le menu déroulant Actions de l'agent.	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Possibilité d'ajouter des pièces/équipements	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut affecter des pièces, des équipements ou des matériaux à différentes zones du système. Il peut également ajouter des pièces aux ordres de travail lors d'arrêts de production et aux factures.	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail, arrêter une intervention (équipe terrain) OU (administrateur)
Peut ajouter un élément de devis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'ajouter ou de modifier des devis à un ordre de travail. Active l'action « Ajouter ou modifier des devis » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut ajouter une visite	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'ajouter une visite supplémentaire à un ordre de travail si la ressource n'a pas effectué les actions requises.
Possibilité d'ajouter des notes publiques sur l'activité de l'ordre de travail	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'ajouter des notes publiques aux ordres de travail
Possibilité d'ajouter/modifier les collectes de déchets	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs d'ajouter et de modifier les collectes de déchets sur un ordre de travail relatif aux déchets.
Possibilité d'ajouter/supprimer des notifications de devis	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs d'ajouter et de supprimer des notifications des bons de commande de devis.
Possibilité d'ajouter/supprimer des notifications réactives	Actions liées à l'ordre de travail
Peut allouer des ressources et planifier	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut affecter une ressource et définir la planification d'un ordre de travail. Active les actions « Affecter une ressource » et/ou « Définir la planification » dans les menus déroulants Agent, Appel entrant et Appel sortant.	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Possibilité d'attribuer un fournisseur et/ou de fixer une date de livraison	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut affecter un fournisseur et définir la planification d'un ordre de travail. Active les actions « Affecter un fournisseur » et/ou « Définir la date de livraison » dans les menus déroulants « Agent », « Appel entrant » et « Appel sortant ».
Possibilité de modifier les heures de début et de fin de travail	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de modifier les heures de début et de fin d'un ordre de travail. Active l'action « Modifier les heures de début et de fin » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Possibilité d'attribuer une tâche - Ressource externe	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'attribuer un ordre de travail à une ressource externe. Active l'action « Attribuer une tâche » dans les menus déroulants « Appel entrant » et « Appel sortant ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut affecter une tâche - Ressource interne	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'attribuer un ordre de travail à une ressource interne. Active l'action « Attribuer une tâche » dans les menus déroulants « Appel entrant » et « Appel sortant ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Libération par lots	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de traiter les ordres de travail par lots en attente. Cette fonction permet de traiter les ordres de travail par lots en attente avant que le seuil de la règle de traitement par lots ne soit atteint.	Possibilité de traitement par lots, de création d'ordres de travail réactifs, de consultation des listes d'ordres de travail, de passation et de réception d'appels, de gestion des listes d'ordres de travail instantanées OU de recherche rapide d'ordres de travail
Possibilité de confirmer en masse la facturation des ordres de travail au client	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de facturer en masse au client soit tous les ordres de travail de la liste, soit tous les ordres de travail filtrés dans la liste, soit tous les ordres de travail sélectionnés dans la liste. Active le menu déroulant « Facturé au client » dans l'onglet « Ordres de travail ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de gérer instantanément les listes d'ordres de travail, de rechercher rapidement un ordre de travail et de modifier plusieurs ordres de travail simultanément.
Réinitialisation en masse possible des ordres de travail facturés au client	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de réinitialiser en masse l'indicateur « Facturé au client » pour tous les ordres de travail de la liste, pour tous les ordres de travail filtrés dans la liste ou pour tous les ordres de travail sélectionnés dans la liste. Active le menu déroulant « Réinitialiser la facturation au client » dans l'onglet « Ordres de travail ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de gérer instantanément les listes d'ordres de travail, de rechercher rapidement un ordre de travail et de modifier plusieurs ordres de travail simultanément.
Peut définir en vrac l'ETA	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de définir en masse l'ETA (délai d'exécution estimé) pour tous les ordres de travail de la liste, pour tous les ordres de travail filtrés dans la liste ou pour tous les ordres de travail sélectionnés dans la liste.	Permet de filtrer les ordres de travail, de gérer instantanément les listes d'ordres de travail, de rechercher rapidement un ordre de travail et de modifier plusieurs ordres de travail simultanément.
Arrêt groupé possible (Tâche non terminée)	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de définir en masse l'état « Non terminé » pour tous les ordres de travail de la liste, pour tous les ordres de travail filtrés dans la liste ou pour tous les ordres de travail sélectionnés dans la liste. Active l'option « Réinitialiser la facturation au client » dans le menu déroulant de l'onglet « Ordres de travail ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de gérer instantanément les listes d'ordres de travail, de rechercher rapidement un ordre de travail et de modifier plusieurs ordres de travail simultanément.
Possibilité d'annuler les ordres de travail d'audit	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité d'annuler les ordres de travail PPM	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité d'annuler la commande	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur d'annuler une commande.
Possibilité d'annuler les devis	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité d'annuler les ordres de travail réactifs	Actions liées à l'ordre de travail
Je peux annuler les ordres de travail que je n'ai pas créés.	Actions liées à l'ordre de travail
Notes de création modifiables	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les notes de création une fois qu'elles ont été saisies.
Peut modifier la livraison	Actions liées à l'ordre de travail
Les dates de livraison peuvent être modifiées	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les dates de livraison d'un bon de commande.
Peut changer le type d'équipement/de service	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier le type d'équipement/de service ajouté à un ordre de travail.
Possibilité de modifier les articles du bon de commande	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les lignes d'un bon de commande, mais uniquement avant la validation de celui-ci.
Possibilité de modifier les articles du bon de commande (après accusé de réception)	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité de modifier les articles du bon de commande (après soumission)	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les lignes d'un bon de commande, mais uniquement après la validation de celui-ci.
Peut changer de ressource	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier la ressource ajoutée à un ordre de travail.
Demande de devis Can Chase (courriel)	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de relancer une demande de devis par e-mail
Demande de devis Can Chase (téléphone)	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de relancer par téléphone pour obtenir une mise à jour d'une demande de devis
Peut dégager l'ETA	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de supprimer l'ETA d'un ordre de travail
Peut confirmer la facture au client	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de marquer un ordre de travail comme facturé au client
Possibilité de confirmer les spécifications/d'envoyer des demandes de devis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de transmettre les devis aux ressources après examen
Peut convertir un ordre de travail	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de convertir un ordre de travail réactif en ordre de travail de devis. Active l'action « Convertir l'ordre de travail en devis » dans le menu déroulant des actions de l'agent.	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut générer des relevés de compteur	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs d'ajouter, de consulter et de supprimer des relevés de compteurs sur un ordre de travail. Active l'action Ajouter/Consulter/Supprimer des relevés de compteurs dans les menus déroulants Intervention, Intervention et Agent.	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut créer un devis pour des travaux de réparation	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs de créer des devis de travaux correctifs suite à l'exécution d'un ordre de travail PPM.
Peut créer des travaux de réparation réactifs	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs de créer des travaux correctifs (réactifs) suite à l'exécution d'un ordre de travail PPM
Peut désaffecter un ordre de travail	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de désaffecter une ressource d'un ordre de travail. Active l'action Désaffecter dans le menu déroulant Actions de l'agent.	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut refuser de citer	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de refuser de fournir un devis au client.
Peut définir une spécification	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs de définir les spécifications des devis et de programmer les interventions. Active les options « Définir les spécifications » et/ou « Programmer les interventions » dans les menus déroulants « Appel sortant », « Appel entrant » et « Action de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut désélectionner le devis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de désélectionner un devis précédemment sélectionné sur un bon de commande de devis
Peut expédier	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de marquer un ordre de travail d'achat comme expédié
Possibilité de modifier les articles reçus	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de modifier les articles réceptionnés sur un bon de commande d'achat afin de corriger les erreurs.
Possibilité de modifier les pièces/l'équipement	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les pièces, équipements ou matériaux déjà ajoutés. Active la possibilité de modifier les pièces d'une facture et le bouton « Modifier les pièces/équipements ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail, arrêter une intervention (équipe terrain) OU (administrateur)
Possibilité de modifier le budget du projet	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier le budget du projet associé à un ordre de travail.
Possibilité de modifier les paiements échelonnés	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les paiements échelonnés associés à un ordre de travail.
Possibilité de modifier les ordres de travail	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de modifier les détails de l'ordre de travail via les actions Agent, Appel entrant et Appel sortant. Active les options de modification de l'ordre de travail dans les menus déroulants Agent, Appel entrant et Appel sortant.	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut s'aggraver	Actions liées à l'ordre de travail
Peut lier les ordres de travail	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut lier un ordre de travail à un autre, soit en le reliant à un ordre de travail existant, soit en créant un nouvel ordre de travail. Active la section « Lier un ordre de travail » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut se connecter à d'autres ingénieurs (PPM)	Actions liées à l'ordre de travail	Autoriser les techniciens à se connecter entre eux aux ordres de travail PPM sur l'application mobile. Sans cela, le technicien ne peut se connecter qu'à lui-même.	Possibilité de se connecter/se déconnecter/accéder aux tâches, d'afficher les filtres des ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer les listes d'ordres de travail instantanés ou d'effectuer une recherche rapide d'ordres de travail.
Peut se connecter à d'autres ingénieurs (Citation)	Actions liées à l'ordre de travail	Autoriser les techniciens à se connecter entre eux aux ordres de travail de devis via l'application mobile. Sans cela, le technicien ne peut se connecter qu'à lui-même.	Possibilité de se connecter/se déconnecter/accéder aux tâches, d'afficher les filtres des ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer les listes d'ordres de travail instantanés ou d'effectuer une recherche rapide d'ordres de travail.
Peut se connecter à d'autres ingénieurs (réactif)	Actions liées à l'ordre de travail	Autoriser les techniciens à se connecter entre eux aux ordres de travail réactifs via l'application mobile. Sans cela, le technicien ne peut se connecter qu'à lui-même.	Possibilité de se connecter/se déconnecter/accéder aux tâches, d'afficher les filtres des ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer les listes d'ordres de travail instantanés ou d'effectuer une recherche rapide d'ordres de travail.
Possibilité de se connecter/déconnecter des tâches	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs de se connecter à l'application mobile lors du lancement d'ordres de travail. Ils pourront également se déconnecter. Les autres ingénieurs pourront aussi déconnecter les ingénieurs des ordres de travail en cours, même s'ils ne sont pas connectés (à condition qu'ils soient enregistrés).	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Ressource de connexion	Actions liées à l'ordre de travail
Peut faire du CIS	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de valider un ordre de travail CIS. Active l'action « Créer un CIS » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut marquer les ordres de travail pour audit	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de marquer un ordre de travail comme nécessitant un audit à partir d'une action d'agent
Peut désigner des participants	Actions liées à l'ordre de travail
Peut fournir des commentaires sur le bon de commande	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut fournir des commentaires positifs ou négatifs sur le travail effectué dans le cadre d'un ordre de travail. Active la section « Commentaires » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut transmettre à une ressource externe	Actions liées à l'ordre de travail	Les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent transmettre un ordre de travail à une ressource externe après validation par une ressource interne.
Peut effectuer un audit de bureau	Actions liées à l'ordre de travail	Capacité à effectuer un audit de bureau
Peut effectuer une vérification post-visite	Actions liées à l'ordre de travail	Permet d'effectuer des demandes d'informations complémentaires (RFI) pour vérification sur les ordres de travail terminés (qui le nécessitent). Active le bouton « Vérification après visite » sur le portail et le bouton « Afficher/Modifier les RFI » sur l'ordre de travail.	Permet de consulter les filtres des ordres de travail, d'effectuer des actions pour les agents, de gérer les listes d'ordres de travail instantanés ou de rechercher rapidement un ordre de travail.
Peut fournir des informations d'autorisation	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut fournir des informations d'autorisation pour un ordre de travail en cours d'autorisation et nécessitant des informations complémentaires. Cette option active l'action « Fournir des informations d'autorisation » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut fournir une heure d'arrivée estimée	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut indiquer une heure d'arrivée estimée pour l'intervention sur l'ordre de travail. Cette option active l'action « Indiquer une heure d'arrivée estimée » dans le menu déroulant « Actions d'intervention ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut fournir des détails de devis	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de fournir des détails sur les devis en cours sur le portail. Active le bouton « Fournir les détails du devis » sur l'écran de détail de l'ordre de travail du portail.	Peut consulter la liste des ordres de travail, peut visualiser la liste de sélection des ordres de travail du portail, peut consulter les demandes de devis
Peut fournir des références	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de fournir une référence de ressource sur un ordre de travail. Active l'action « Référence fournie » dans le menu déroulant « Actions d'appel ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut réaffecter les ressources et le planning	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut réaffecter une ressource et modifier la planification d'un ordre de travail. Active les actions « Affecter une ressource » et/ou « Définir la planification » dans les menus déroulants « Agent », « Appel entrant » et « Appel sortant ».
Peut se rappeler de l'emploi	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de rappeler un ordre de travail terminé. Active l'action « Rappeler une intervention » dans les menus déroulants « Appel » et « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut recevoir des actifs	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de réceptionner des articles en tant qu'actifs dans le système.
Peut-on vérifier le reçu ?	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de recevoir les articles comme vérifiés.
Peut-on recevoir sans vérification ?	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de réceptionner les articles comme non cochés.
L'accès au site peut être refusé.	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour un utilisateur de signaler un ordre de travail comme « Accès refusé » si un technicien se voit refuser l'accès au chantier.
Peut refuser des emplois	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de refuser les tâches qui lui sont attribuées sur le portail. Active le bouton « Refuser la tâche » dans l'écran de détails de l'ordre de travail du portail.	Peut afficher la liste des ordres de travail, peut consulter la liste de sélection des ordres de travail du portail
Possibilité de rétablir les ordres de travail PPM	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité de rétablir l'ordre de travail avec visite	Actions liées à l'ordre de travail
Peut-on réparer à distance ?	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut indiquer la date et l'heure de fin d'une intervention à distance. Active l'action « Intervention à distance » dans les menus « Appel entrant », « Appel sortant » et « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut supprimer le devis approuvé	Actions liées à l'ordre de travail
Peut supprimer le CIS	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de supprimer la confirmation CIS d'un ordre de travail. Active l'action « Supprimer la confirmation CIS » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut retirer des pièces/équipements	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de retirer des pièces/équipements/matériaux d'un ordre de travail ou d'une facture.	Permet de consulter les filtres des ordres de travail, d'effectuer des actions pour les agents, de gérer les listes d'ordres de travail instantanés ou de rechercher rapidement un ordre de travail.
Possibilité de demander des ingénieurs supplémentaires	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de demander des ingénieurs supplémentaires pour les travaux. Active le bouton/l'action « Demander des ingénieurs supplémentaires » associé(e) à un ordre de travail.	Peut afficher les filtres des ordres de travail, peut effectuer des actions d'agent OU peut passer et recevoir des appels, peut gérer des listes d'ordres de travail instantanés OU peut effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Possibilité de demander une date d'arrivée estimée (par courriel)	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de demander une estimation du délai d'intervention (ETA) au prestataire pour un ordre de travail par e-mail. Active l'action « Demander une mise à jour de l'ETA (e-mail) » dans le menu « Actions de l'agent » du menu déroulant « Intervention ».	Permet de consulter les filtres des ordres de travail, d'effectuer des actions pour les agents, de gérer les listes d'ordres de travail instantanés ou de rechercher rapidement un ordre de travail.
Possibilité de demander une heure d'arrivée estimée (par téléphone)	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de demander une ETA au prestataire pour un ordre de travail par téléphone. Active l'action « Demander une mise à jour de l'ETA (téléphone) » dans le menu déroulant « Appel ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Demande de devis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour un utilisateur de renvoyer un devis à une ressource pour un examen plus approfondi avant approbation.
Possibilité de réinitialiser la facture au client	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de supprimer le paramètre « Facturé au client » associé à un ordre de travail
Retours possibles	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de signaler les articles comme retournés sur un bon de commande
Peut sélectionner un devis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour un utilisateur de sélectionner un devis et de le faire progresser vers l'autorisation ou la confirmation de présence, selon le flux de travail.
Peut envoyer un e-mail	Actions liées à l'ordre de travail
Peut être attribué en ajoutant à la liste de travail - Ressource externe	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut affecter un ordre de travail à une ressource externe en l'ajoutant à la liste des tâches de la ressource. Active l'action « Affecter une tâche > En ajoutant à la liste des tâches » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».
Possibilité d'assigner en ajoutant à la liste de tâches - Ressource interne	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut affecter un ordre de travail à une ressource interne en l'ajoutant à la liste de travail de la ressource. Active l'action « Affecter une tâche > En l'ajoutant à la liste de travail » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».
Peut être attribué par e-mail - Ressource externe	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut attribuer un ordre de travail à une ressource externe par e-mail. Active l'action « Attribuer une tâche > Par e-mail » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Permet de filtrer les ordres de travail, de passer et de recevoir des appels, de gérer des listes d'ordres de travail instantanées OU de rechercher rapidement des ordres de travail
Peut être attribué par e-mail - Ressource interne	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut attribuer un ordre de travail à une ressource interne par e-mail. Active l'action « Attribuer une tâche > Par e-mail » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut être attribué par téléphone - Ressource externe	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut attribuer un ordre de travail à une ressource externe par téléphone. Active l'action « Attribuer une tâche > Par téléphone » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Possibilité de définir une attribution par téléphone - Ressource interne	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut attribuer un ordre de travail à une ressource interne par téléphone. Active l'action « Attribuer une tâche > Par téléphone » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut définir une référence client	Actions liées à l'ordre de travail
Peut établir un devis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour un utilisateur d'établir un devis pour un ordre de travail. Généralement utilisée comme alternative à l'option « Définir un coût fixe ».
Possibilité d'établir un devis pour les travaux terminés	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité d'établir un devis pour les travaux facturés	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité de définir la durée estimée	Actions liées à l'ordre de travail
Peut échouer à passer par le biais de cours de rattrapage	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour un utilisateur de marquer un certificat précédemment refusé comme réussi une fois qu'un ordre de travail correctif a été terminé.
Peut fixer des coûts fixes	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de définir un coût fixe pour un ordre de travail. Active l'action « Définir un coût fixe » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Possibilité de fixer un coût fixe pour les travaux terminés	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de définir un coût fixe pour les ordres de travail terminés.
Possibilité de définir des coûts fixes pour les travaux facturés	Actions liées à l'ordre de travail	Permet à l'utilisateur de définir un coût fixe pour les ordres de travail précédemment facturés.
Possibilité de définir un nouveau certificat de réussite requis	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité de définir les éléments restants comme non requis	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour l'utilisateur de marquer comme « Non requis » les articles non livrés restants sur un bon de commande.
Peut définir un horaire	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour l'utilisateur de définir la planification en fonction d'un ordre de travail
Peut définir un horaire simple	Actions liées à l'ordre de travail
Il est possible de définir/annuler la comptabilisation des régularisations à zéro.	Actions liées à l'ordre de travail
Possibilité de préciser les informations supplémentaires requises	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de demander des informations complémentaires pour un ordre de travail. Active l'option « Informations complémentaires requises » dans les menus déroulants « Appel entrant » et « Appel sortant ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Possibilité de préciser l'ETA fournie	Actions liées à l'ordre de travail	Permet d'indiquer qu'une heure d'arrivée estimée (ETA) a été fournie pour un ordre de travail. Active l'action « ETA fournie » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut préciser Aucune réponse	Actions liées à l'ordre de travail	Permet d'indiquer qu'aucun entrepreneur n'a répondu. Active l'option « Pas de réponse » dans le menu déroulant « Intervention ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut spécifier une ressource incapable d'accepter du travail	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'indiquer que la ressource ne peut pas accepter la tâche pour l'ordre de travail sélectionné. Active l'action « Ressource indisponible » dans les menus « Appel entrant », « Appel sortant » et « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut démarrer et arrêter des tâches (Administrateur)	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut effectuer les opérations de démarrage et d'arrêt d'une tâche administrative pour un ordre de travail. Active les actions « Démarrer la tâche > Administration » et « Arrêter la tâche > Administration » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut démarrer et arrêter des tâches (Certificat uniquement)	Actions liées à l'ordre de travail
Peut démarrer et arrêter des travaux (équipe sur le terrain)	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut effectuer les actions « Démarrer l'équipe d'intervention » et « Arrêter l'équipe d'intervention » pour un ordre de travail. Active les actions « Démarrer l'intervention > Équipe d'intervention » et « Arrêter l'intervention > Équipe d'intervention » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Possibilité de démarrer des tâches simultanément	Actions liées à l'ordre de travail
Peut démarrer des missions non acceptées (équipe terrain)	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut déclencher et arrêter l'intervention d'une équipe sur le terrain pour un ordre de travail non accepté.
Peut commencer à voyager pour le travail	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité d'identifier un ordre de travail comme étant pris en charge par une ressource – le temps de déplacement sera déduit de l'ordre de travail.
Possibilité de démarrer/arrêter les PPM en dehors des dates financières	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité pour un utilisateur d'ignorer les dates financières d'un PPM lors de son démarrage et de son arrêt.
Arrêt impossible. Tâche non terminée.	Actions liées à l'ordre de travail	L'utilisateur peut effectuer l'action « Arrêter la tâche – Travail non terminé » sur un ordre de travail. Active l'option « Arrêter la tâche > Travail non terminé » dans le menu déroulant « Actions de l'agent ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut arrêter les tâches en pause (Admin)	Actions liées à l'ordre de travail
Peut soumettre	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de soumettre un bon de commande
Peut remplacer les articles du bon de commande	Actions liées à l'ordre de travail
Peut prendre une photo de l'ordre de travail	Actions liées à l'ordre de travail	Possibilité de prendre des photos via l'application mobile Ostara pour les ordres de travail
Possibilité d'annuler les actions d'un ordre de travail	Actions liées à l'ordre de travail
Mise à jour de la date et de l'heure possible	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de modifier la date et l'heure de l'intervention. Active l'option « Mettre à jour la date/l'heure » dans les menus déroulants « Appel d'arrivée » et « Appel de départ ».	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Peut consulter les certificats	Actions liées à l'ordre de travail	Permet aux utilisateurs de consulter les certificats associés à un ordre de travail. Active l'action « Ajouter/Afficher/Supprimer des certificats » dans le menu déroulant des actions de l'agent et sur le portail.	Peut afficher les filtres des ordres de travail, passer et recevoir des appels, gérer les listes d'ordres de travail instantanés OU effectuer une recherche rapide d'ordres de travail
Vous pouvez consulter les bons de travail liés	Actions liées à l'ordre de travail	Permet de lier les ordres de travail dès leur création. Active les boutons « Afficher » et « Lier » de l’onglet « Vérification » lors de la création d’un ordre de travail réactif.	Peut créer des ordres de travail réactifs
Limiter l'attribution des ordres de travail de devis aux SRA/contrats uniquement	Actions liées à l'ordre de travail	Limite les ressources affichées dans l'écran « Allocation des ressources » à l'affichage des seules ressources associées. Ceci concerne uniquement les ordres de travail de devis.
Limiter l'attribution des ordres de travail réactifs aux SRA/contrats uniquement.	Actions liées à l'ordre de travail	Limite les ressources affichées dans l'écran « Allouer une ressource » à l'affichage des seules ressources associées. Ceci concerne uniquement les ordres de travail réactifs.

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