Toutes les actions de l'agent sont accessibles via le bouton « Action de l'agent » du centre d'assistance. Les actions disponibles dépendent du statut de votre ordre de travail. Une fois l'ordre de travail créé et les ressources et la planification définies, les actions suivantes apparaissent dans le menu déroulant. Chaque action (une fois terminée) s'affiche comme un événement dans la fenêtre « Événements » située à droite de la page du centre d'assistance. Cela permet de consulter rapidement toutes les actions effectuées pour un numéro d'ordre de travail spécifique et constitue également un historique permanent pour les audits et les rapports.

Utilisez les actions d'agent pour mettre à jour un ordre de travail suite à la réception d'un e-mail ou si la mise à jour n'est pas effectuée en temps réel. Voici les actions d'agent possibles :