Alle Agentenaktionen sind über die Schaltfläche „Agentenaktion“ im Helpdesk zugänglich. Die verfügbaren Aktionen hängen vom Status Ihres Arbeitsauftrags ab. Sobald der Arbeitsauftrag erstellt und Ressource sowie Zeitplan festgelegt wurden, stehen die folgenden Agentenaktionen im Dropdown-Menü zur Verfügung. Jede abgeschlossene Agentenaktion wird als Ereignis im Ereignisfenster auf der rechten Seite der Helpdesk-Seite angezeigt. Dies ermöglicht nicht nur einen schnellen Überblick über alle für die jeweilige Arbeitsauftragsnummer durchgeführten Aktionen, sondern dient auch als dauerhafter Nachweis für Prüfprotokolle und Berichte.

Agentenaktionen sollten verwendet werden, um einen Arbeitsauftrag zu aktualisieren, wenn E-Mails eingehen oder wenn Sie ihn nicht in Echtzeit aktualisieren. Alle möglichen Agentenaktionen sind: