Agentacties zijn allemaal toegankelijk via de knop 'Agentactie' op de helpdesk. De acties die voor de agent beschikbaar zijn, zijn afhankelijk van de status van uw werkorder. Zodra de werkorder is aangemaakt en de resource en planning zijn ingesteld, zijn de volgende agentacties beschikbaar in de vervolgkeuzelijst. Elke agentactie (na voltooiing) wordt weergegeven als een gebeurtenis in het venster 'Gebeurtenissen' aan de rechterkant van de helpdeskpagina. Dit zorgt voor een snelle referentie van alle acties die voor het specifieke werkordernummer zijn uitgevoerd, maar fungeert ook als een permanent record voor auditgeschiedenis en rapportage.

Agentacties moeten worden gebruikt om een werkorder bij te werken als er e-mailcorrespondentie is ontvangen of als u niet in realtime bijwerkt. Alle mogelijke agentacties zijn: