In manchen Fällen können bestimmte Arbeitsaufträge von der internen Ressource, der sie zugewiesen wurden, nicht bearbeitet werden. In diesen Fällen kann der Benutzer den Auftrag an eine externe Ressource zur Bearbeitung weitergeben. Dies erfolgt über die Schaltfläche „An externe Ressource weitergeben“.

1. Wählen Sie im Bildschirm „Auftragsdetails“ die Schaltfläche „An externe Ressource übergeben“.
2. Nach Auswahl der Schaltfläche öffnet sich der Bildschirm „An externe Ressource weiterleiten“. Auf dieser Seite ist lediglich eine kurze Notiz erforderlich, die den Grund für die Weiterleitung des Arbeitsauftrags an eine externe Ressource erläutert. Sobald die Notiz eingegeben ist, klicken Sie auf „OK“, um den Arbeitsauftrag weiterzuleiten. Das System berechnet anschließend, an wen der Auftrag weitergeleitet werden soll.
   
   Hinweis: Der Zeitplan des Auftrags wird aktualisiert, um ihn an die ursprünglich gewählte Priorität anzupassen und sicherzustellen, dass er auch nach der Neuvergabe an einen externen Auftragnehmer geeignet ist.