Die Prioritäten für reaktive Arbeitsaufträge werden von Endbenutzern bei der Erstellung von Arbeitsaufträgen über eine beliebige Plattform festgelegt. Die Berechtigungssteuerung ermöglicht es, die Änderung der Priorität auf bestimmte Profile zu beschränken. Darüber hinaus können bestimmte Prioritäten bestimmten Profilen zugewiesen werden, um genauer zu steuern, welche Benutzer welche Prioritäten verwenden dürfen. Klicken Sie zum Konfigurieren auf „Reaktive Prioritäten“.
- Im ersten Schritt muss der zu verwendende Client ausgewählt werden. Informationen dazu finden Sie auf der Seite „Clientauswahl“ .
- Dies ist der Bildschirm „Prioritäten für reaktive Arbeitsaufträge“. Sie können die gewünschten Prioritäten auswählen oder abwählen, je nachdem, welche Elemente im gesamten System verfügbar sein müssen.
Wie bei vielen anderen Teilen der Anwendung besteht auch hier die Möglichkeit, Elemente in der Liste mithilfe der Schaltflächen „Hinzufügen“ und „Bearbeiten“ hinzuzufügen und zu bearbeiten.
- Beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Elements in diesem Abschnitt wird der folgende Bildschirm angezeigt:
Der Name ist der Name, der den Endbenutzern beim Erstellen eines neuen reaktiven Arbeitsauftrags angezeigt wird.
Die Beschreibung ermöglicht es Ihnen, kurz zu erläutern, wofür diese Priorität verwendet werden soll. Beispielsweise könnte die Priorität „P1“ ausschließlich für Aufzugseinschlüsse und Arbeitsunfälle gelten. Sie können dies daher für die Endbenutzer bei der Priorität angeben.
Der Modus ermöglicht es, diese Priorität als „Sondertyp“ zu kennzeichnen. Bei Auswahl dieser Priorität während der Auftragserstellung kann der Benutzer über die Datums-/Zeitauswahl ein bestimmtes Datum/eine bestimmte Uhrzeit für die Anwesenheit festlegen. Bei Auswahl von „Nutzungsvereinbarung SLA“ verwendet das System die Standardeinstellungen für den jeweiligen Gerätetyp/die jeweilige Dienstleistung für das betreffende Gebäude aus der Servicevereinbarung/dem Vertrag.
Response SLA Units legt die Dauer fest, innerhalb derer die Response SLA erforderlich ist.
Der Antwort-SLA-Einheitentyp ist die Art der Einheit des SLA-Wertes im vorherigen Feld, zum Beispiel Stunden, Tage, Wochen.
Fix SLA Units gibt den Zeitraum an, innerhalb dessen die Fix SLA erforderlich ist.
Der SLA-Einheitentyp gibt die Art der Einheit des SLA-Wertes im vorherigen Feld an, z. B. Stunden, Tage, Wochen.
Die Einstellung „Is Default“ legt fest, dass in Ermangelung einer SRA/eines Vertrags dies die Standard-SLA für alle erstellten reaktiven Arbeitsaufträge ist.
Profile bieten die Möglichkeit, diese Priorität in Profilen ein- oder auszublenden. Wenn beispielsweise die Option „Priorität 1“ für bestimmte Endbenutzer ausgeblendet werden soll, stellen Sie sicher, dass deren Profil hier nicht ausgewählt ist.
Die Gruppierungsfunktion ermöglicht es, Prioritäten zu ordnen. Standardmäßig ist die Prioritätenliste beim Erstellen von Arbeitsaufträgen alphabetisch sortiert. Es kann jedoch Fälle geben, in denen Sie die Reihenfolge etwas anders gestalten möchten. In diesem Fall können Sie mit der Gruppierungsoption gleichnamige Prioritäten zusammenfassen. - Nachdem Sie die Details hinzugefügt haben, klicken Sie auf „OK“, um sie zu bestätigen. Um die Änderungen zu speichern und anzuwenden, klicken Sie anschließend auf „Speichern“. Alternativ können Sie die Änderungen mit „Abbrechen“ verwerfen.