Sobald ein Arbeitsauftrag von einem Mitarbeiter angenommen wurde, möchte der Benutzer dessen Referenznummer für die durchgeführten Arbeiten erfahren. Wenn der Mitarbeiter eine Referenznummer bereitstellt, kann der Benutzer den Arbeitsauftrag wie folgt aktualisieren:
- Klicken Sie im Menüband auf „Agentenaktionen“ und anschließend auf „Referenz angegeben“. Das Fenster „Referenz angegeben“ wird angezeigt.
- Sobald alle Referenzen detailliert beschrieben und im Notizfeld zusätzliche Informationen hinzugefügt wurden, klicken Sie auf „OK“, um fortzufahren. Durch Klicken auf „Abbrechen“ gelangen Sie zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite.
- Dadurch wird ein neues Ereignis vom Typ „Referenz angegeben“ protokolliert. Wenn der Benutzer darauf klickt, werden die Details und Notizen im unteren Bereich der Ereignisse angezeigt.
