Une fois qu'un ordre de travail a été accepté par une ressource, l'utilisateur souhaitera connaître sa référence pour les travaux effectués. Si la ressource fournit une référence, l'utilisateur peut mettre à jour l'ordre de travail en suivant les étapes suivantes :
- Cliquez sur Actions de l'agent dans le menu ruban, puis sur Référence fournie. L'écran Référence fournie s'affichera.
- Une fois la référence détaillée et les informations complémentaires ajoutées dans la section « Notes », cliquez sur le bouton « OK » pour continuer. Cliquer sur « Annuler » vous ramène à la page de travail du service d'assistance.
- Ceci enregistrera un nouvel événement intitulé « Référence fournie ». Si l'utilisateur clique dessus, les détails et les notes s'afficheront dans la partie inférieure de la section « Événements ».
