Qu'est-ce que l'ATAS ?

ATAS (Système automatisé de gestion du temps et des présences) est un système téléphonique permettant aux ressources de pointer à l'arrivée et au départ des interventions en cours. Chaque client dispose d'un numéro de téléphone ATAS spécifique, lié à ses données. Ainsi, les ressources peuvent mettre à jour les ordres de travail sans avoir à contacter un agent du service d'assistance, ce qui réduit le temps global de mise à jour.

Les options de mise à jour des ordres de travail suivantes sont disponibles via ATAS :

• Fourniture d'une heure d'arrivée estimée (ETA)
• Confirmation de présence sur le site
• Achèvement du temps passé sur site, y compris les détails d'une éventuelle réintervention si nécessaire.

Au Royaume-Uni, le tarif est de 7 pence par minute depuis une ligne fixe BT. Les appels depuis d'autres réseaux et les mobiles peuvent varier selon l'opérateur. L'opérateur mobile détermine le supplément à payer par l'utilisateur pour les numéros commençant par 0844/0843.

Veuillez vous référer aux pages ci-dessous pour voir comment fonctionne chaque section et aux diagrammes de flux pour visualiser la structure du système ATAS.

Veuillez lire ce qui suit :

L'Ofcom, l'autorité de régulation des communications, a lancé une nouvelle initiative appelée UK Calling. Elle vise à simplifier la compréhension du coût des appels vers les numéros commençant par 08, 09 et 118 (également appelés « numéros de service »).

Ces modifications concernent tous les clients et leurs sous-traitants utilisant le système Ostara ATAS.

Les modifications sont détaillées ci-dessous :

1. Il sera désormais gratuit d'appeler les numéros 0800 et 0808 depuis un mobile. Ces numéros sont déjà gratuits depuis un téléphone fixe résidentiel au Royaume-Uni.
2. Le coût des appels vers les numéros 084, 087, 09 et 118 sera divisé en deux parties :

Partie 1 : Frais d'accès

Votre opérateur téléphonique détermine le montant de ces frais et vous le communiquera.

Partie 2 : Frais de service

Voici nos tarifs pour ces appels (par minute). Nos frais de service pour les appels vers les numéros 0845 et 0870 sont de 3 pence par minute, et pour les appels vers les numéros 0843/0844, de 5 pence par minute, auxquels s'ajoutent les frais d'accès de votre opérateur téléphonique.