Cette section d'un ordre de travail permet à l'utilisateur d'affecter une ressource et de définir le calendrier d'exécution des travaux.

1. Si l'ordre de travail fait partie d'un accord de niveau de service (SRA) ou d'un contrat, la ressource sera automatiquement sélectionnée et la planification sera automatiquement ajustée selon le SLA convenu. Si plusieurs ressources sont définies dans le SRA, elles seront affichées par ordre de priorité. Toutefois, si un contrat existe, il apparaîtra toujours en haut de la liste, avant tout SRA. De plus, si un équipement a été sélectionné pour l'ordre de travail et qu'il est sous garantie, la ressource de garantie sera proposée par défaut. L'ordre d'affectation est donc le suivant : Garantie > Contrat > SRA > Affectation manuelle.
2. Vous pouvez sélectionner une autre ressource en effectuant une recherche en bas de l'écran, puis en double-cliquant sur la ressource choisie (ou en la sélectionnant et en cliquant sur le bouton « Allouer »). Cliquez sur « OK » une fois la ressource sélectionnée.
   
3. Une fois la ressource sélectionnée, l'écran ci-dessous s'ouvre et la ressource choisie s'affiche dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez maintenant configurer le planning de présence.
   Le SLA est automatiquement défini en fonction du SRA ou du contrat. Il s'agit du délai de réponse optimal ; les informations recueillies jusqu'à présent doivent servir à déterminer le délai de réponse le plus approprié, soit immédiatement en cas d'urgence, soit ultérieurement pour les interventions mineures. Pour plus de précision, glissez-déposez les horodatages nécessaires à l'intervention.
   « Jusqu’à » indique à la ressource qu’elle peut arriver sur place à tout moment jusqu’à la fin du temps imparti.
   Exact – indique la durée exacte pendant laquelle la ressource doit être sur site.
   Début et Fin - doivent être utilisés ensemble pour indiquer les heures précises de début et de fin des travaux requis.
   ETA - cette option est disponible en tant qu'action d'agent ou action d'appel et ne peut pas être définie à ce stade.
   
4. La disponibilité du bâtiment pour lequel l'ordre de travail a été créé sera indiquée sur le calendrier à l'aide du code couleur ci-dessous :
   
5. La disponibilité de la ressource affectée à l'ordre de travail sera affichée sur le calendrier à l'aide du code couleur ci-dessous :
   
6. Utilisez le sélecteur de date déroulant du champ « Date actuelle » pour choisir la date à afficher dans le calendrier. Le champ « Date de début de visite » affichera la date et l'heure de début actuellement sélectionnées dans le planificateur. Le champ « Date de fin de visite » affichera la date et l'heure de fin actuellement sélectionnées dans le planificateur. L'heure d'arrivée estimée sera calculée en fonction de l'heure limite et les frais de déplacement seront calculés selon les tarifs définis pour la ressource sélectionnée.
   
7. Pour réinitialiser la planification à tout moment, cliquez sur le bouton « Tout effacer » en haut. La ressource sélectionnée sera conservée, mais les dates et heures définies seront supprimées, permettant ainsi à l'utilisateur de sélectionner de nouvelles dates.
8. Une fois la ressource et la planification définies, cliquez sur le bouton « OK ».