À propos du module SRA

Le module d'affectation des ressources (SRA) et du périmètre (quoi, où, quand) définit les niveaux de service requis pour les types d'équipements/services, par ressource, pour tous les ordres de travail opérationnels et non opérationnels. La fonctionnalité SRA permet à l'utilisateur d'ajouter plusieurs ressources à un périmètre défini, au niveau du type d'ordre de travail, du sous-type d'ordre de travail ou du type d'équipement/service. Il est également possible de définir des exigences de niveau de service (SLR) jusqu'au niveau de chaque bâtiment, si nécessaire.

Un accord de services de règlement (SRA) doit être établi avant la création d'un contrat. Remarque : Dans tous les cas, les conditions d'un contrat prévaudront toujours sur celles associées à un SRA.

Les fonctionnalités de SRA incluent :

• Affectation des ressources aux tâches réactives par type d'ordre de travail, sous-type d'ordre de travail et type d'équipement/service (également appelé type de tâche)
• Enregistrement SLR par tâche réactive jusqu'au niveau du bâtiment
• Priorisation des ressources pour les tâches réactives
• Possibilité de définir les types de SLR (exigences de niveau de service) suivants :
• Niveau de service opérationnel (SLR) – Niveau de service de « réponse »
• Correction SLR – Applicable aux ordres de travail opérationnels et non opérationnels
• Priorité – Permet d'attribuer un nom à chaque paramètre SLR spécifique, par tâche et par bâtiment.
• Possibilité de consulter les dates de début et de fin du contrat géré

Une fois créée, une SRA fournira à l'utilisateur, dans le processus de bon de commande, les informations correctes concernant la portée, les ressources et les exigences de niveau de service pour les bâtiments.

Prérequis pour la mise en place d' un SRA :

• Clients
• Types d'ordres de travail et données connexes
• Bâtiments
• Ressource

Certaines actions peuvent déclencher une « Modification d'association de contrat ». Cette modification analyse l'action effectuée et ajuste l'association entre l'ordre de travail et le contrat/SRA. Elle vérifie notamment si l'ordre de travail doit être associé au SRA ou au contrat, s'il est associé intégralement au contrat et si les valeurs financières sont correctes. La « Modification d'association de contrat » peut être déclenchée par des actions effectuées sur l'ordre de travail, le SRA, le contrat ou par des modifications apportées aux dates de gestion du bâtiment.

Actions SRA

Recherche d'un SRA