1. Cliquer sur « Messages relatifs aux ordres de travail » affiche l’onglet Messages. Cet onglet présente tous les messages reçus par l’utilisateur au cours des 30 derniers jours. Chaque message contient les informations suivantes :
   • Client
   • Sujet (les 200 premiers caractères du message, s'il existe)
   • Statut (Non défini, Action, Info - voir plus de détails ci-dessous)
   • Nom du bâtiment
   • Type d'ordre de travail (Réactif/Devis/PPM/etc.)
   • Numéro de bon de travail
   • Date de l'événement (la date à laquelle l'événement s'est produit)
   • Événement créé par (qui a créé l'événement)
   • Description de l'événement (l'action qui s'est produite lors de l'événement, par exemple, notes ajoutées, ingénieurs supplémentaires demandés, etc.).
     Dès qu'un de ces messages a été lu, la description de l'événement dans l'ordre de travail et dans le tableau ci-dessous sera mise à jour, indiquant la date et l'heure de lecture ainsi que le nom du lecteur. Les actions qui déclenchent l'envoi des messages sont configurables, mais les actions standard sont les suivantes :
     • ETA fournie - Il s'agit de toute action qui inclut la fourniture d'une ETA
     • Date d'arrivée estimée demandée
     • Ajouter des notes
     • Ajouter des documents
     • Demander des ingénieurs supplémentaires
     • Refuser d'ingénieurs supplémentaires
       Les messages en gras sont non lus, et les messages lus ne sont pas en gras.
       
       Remarque : Par défaut, seuls les messages non lus sont affichés. Pour afficher les messages lus, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez « Inclure les messages lus ». Les options « Marquer comme lu » et « Marquer comme non lu » du menu contextuel permettent également de déterminer si un message est lu ou non. Les messages relatifs aux ordres de travail terminés ou annulés seront supprimés du tableau des messages.
2. Double-cliquez, sélectionnez un message et cliquez sur « Suivant », ou faites un clic droit sur le message et cliquez sur « Ouvrir le message » pour l'ouvrir. Vous verrez alors les informations principales du message, comme l'heure d'arrivée estimée ou les notes ajoutées. Une fois la consultation terminée, cliquez sur le bouton « Fermer » pour fermer le message.
   
   Remarque : Si le message concerne des notes ajoutées, un lien hypertexte s’affichera à l’endroit où elles se trouvent. Cliquer sur ce lien permettra d’afficher les notes en intégralité dans une nouvelle fenêtre. Une fois la lecture terminée, vous pourrez fermer cette fenêtre à l’aide du bouton « Fermer ».
   
3. Si nécessaire, l'utilisateur peut également consulter l'ordre de travail en cliquant avec le bouton droit sur le message, puis en sélectionnant « Afficher l'ordre de travail ». L'ordre de travail s'ouvrira alors dans un nouvel onglet.
4. La liste des messages peut également servir de liste de tâches/de suivi grâce à la colonne « Statut ». Le statut initial d'un message est « Non défini », mais un clic droit permet de le modifier en « Marquer comme information » ou « Marquer comme action ». Ainsi, les utilisateurs de la liste peuvent filtrer les messages par statut et n'afficher que ceux qui nécessitent une action.

Les messages relatifs à un ordre de travail resteront non lus dans la liste des messages pendant sept jours après la finalisation ou l'annulation de l'ordre de travail. Passé ce délai, le système marquera automatiquement le message comme lu.