Zodra een werkorder door een resource is geaccepteerd, wil de gebruiker de referentie van het uitgevoerde werk weten. Als de resource een referentie heeft verstrekt, kan de gebruiker de werkorder als volgt bijwerken:
- Klik op 'Agentacties' in het lintmenu en vervolgens op 'Referentie verstrekt'. Het scherm 'Referentie verstrekt' verschijnt.
- Zodra een referentie is gespecificeerd en eventuele aanvullende informatie is toegevoegd in het notitiegedeelte, klikt u op de knop 'OK' om verder te gaan. Door op 'Annuleren' te klikken, keert de gebruiker terug naar de Helpdesk-werkpagina.
- Hiermee wordt een nieuwe gebeurtenis geregistreerd: 'Referentie verstrekt'. Als de gebruiker hierop klikt, worden de details en notities onderaan de gebeurtenissen weergegeven.
