Via het tabblad Details kan de gebruiker opdracht- en/of acceptatietypen wijzigen/toevoegen voor alle geplaatste werkorders. Dit scherm is verdeeld in drie secties (Reactief, Offerte en PPM) en wordt gebruikt om het vereiste automatiseringsniveau voor de toewijzing en acceptatie van werkorders te bepalen.

1. Als u op het tabblad Details klikt, verschijnt het volgende scherm. Om wijzigingen aan te brengen in een van de elementen in dit scherm, klikt u op de bijbehorende knop 'Wijzigen' bovenaan elke kolom:
   
2. Reactieve sectie:
   Dit wordt gebruikt om te bevestigen of dit contract onderhevig is aan prestatiegerelateerde incentivecredits. Als dit is aangevinkt, wordt het tabblad 'Incentivecredits' van het contract actief.
   Reactieve onderdeelwaarde Dit veld is actief als in het tabblad Type is opgegeven dat onderdelen betaalbaar zijn en als per werkorder een maximale waarde voor onderdelen kan worden opgegeven. Dit veld wordt alleen gebruikt voor rapportage.
   Kosten voor terugroepacties: dit wordt gebruikt om te bevestigen of terugroepacties kosten in rekening worden gebracht voor reactieve werkorders. Standaard staat dit op "Ja". Als "Ja" is geselecteerd, worden de kosten voor terugroepacties en het uurtarief toegepast op de werkorder na het terugroepbezoek. Let op: als de terugroepactie op dezelfde dag plaatsvindt als de stopklus, zijn de kosten voor terugroepacties niet van toepassing.
   Garantieperiode (dagen) - dit veld bepaalt het aantal dagen dat een terugroepactie op een werkorder kan worden uitgevoerd vanaf de datum van voltooiing. Dit veld staat standaard op 14 dagen. Nadat de ingestelde dagen zijn verstreken, is de Agent Action van de terugroepactie niet meer beschikbaar en moet er een nieuwe werkorder worden aangemaakt.
   Toewijzingstype heeft twee opties: Automatisch of Handmatig. Als Automatisch is geselecteerd, worden alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd, automatisch toegewezen aan de resource op basis van het geselecteerde type toewijzingsmelding. Als Handmatig is geselecteerd, moeten alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd, handmatig aan de resource worden toegewezen (gegeven).
   Het type toewijzingsmelding heeft diverse vooraf gedefinieerde toewijzingsmethoden, waaronder Telefoon (handmatige toewijzing), E-mail (automatisch), Geen - Toewijzing aan lijst zonder e-mail (automatisch). Als 'Geen' als toewijzingsmethode is gekozen, worden alle werkordernummers die voor dit contract zijn gegenereerd automatisch overgezet naar de lijst met resourcewerkorders, die toegankelijk is via de portal, evenals de nummers die via e-mail zijn toegewezen. De hier opgegeven instelling overschrijft elke toewijzingsmethode die op resourceniveau is ingesteld.
   Acceptatietype heeft twee opties: Automatisch of Handmatig. Automatisch moet worden gebruikt wanneer de resource niet elk individueel werkordernummer via de portal hoeft te accepteren en ermee heeft ingestemd om automatisch alle werkordernummers die aan zijn lijst zijn toegewezen te accepteren.
   Toewijzingstype, meldingstype en acceptatietype kunnen verschillend worden ingesteld voor meldingen binnen en buiten kantooruren. Let op: de binnen- en buiten kantooruren-instellingen worden gebaseerd op de beschikbaarheid van resources. Als er geen beschikbaarheid is ingesteld, wordt de toewijzingsmethode binnen kantooruren toegepast.
3. Citaat sectie:
   Dit is hetzelfde als het gedeelte Reactief, met uitzondering van de velden Waarde reactief onderdeel, Kosten voor terugroepacties en Garantieperiode terugroepactie (dagen).
4. PPM-sectie:
   Dit wordt gebruikt om te bevestigen of dit contract onderhevig is aan prestatiegerelateerde incentivecredits. Als dit is aangevinkt, wordt het tabblad 'Incentivecredits ' van het contract actief.
   Automatische generatie? Geeft aan of de gebruiker wil dat de Ostara -applicatie automatisch de PPM-werkordernummers genereert die voor dit contract vereist zijn. Als automatische generatie is uitgeschakeld, moeten werkorders handmatig worden gegenereerd. Het aantal dagen vóór de startdatum van het werkorderbezoek dat nodig is om deze te genereren. (Let op: de standaardinstelling is op startdatum van het bezoek; het is mogelijk om het systeem zo in te stellen dat het automatisch genereert op basis van de financiële startdatum, indien gewenst).
   Met Automatisch genereren vanaf kunt u een datum opgeven vanaf wanneer de generatie van PPM's moet beginnen.
   Lijst-e-mail automatisch verzenden bij generatie? is een selectievakje waarmee de gebruiker kan aangeven dat bij het genereren van PPM-werkorders een e-mail met de CSV-bijlage die is gegenereerd met de actie E-mails verzenden, wordt verzonden naar de relevante resourcecontactpersonen. Dit kan worden gebruikt voor PPM's met 'Alleen factuur' waarvoor geen bezoek van een technicus vereist is.
   Handmatige generatie: dit wordt alleen gebruikt als "uit" is geselecteerd in het veld Automatische generatie.
   Toewijzingstype heeft twee opties: Automatisch of Handmatig. Als Automatisch is geselecteerd, worden alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd, automatisch toegewezen aan de resource op basis van de geselecteerde toewijzingsmethode. Als Handmatig is geselecteerd, moeten alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd, handmatig aan de resource worden toegewezen.
   Het type toewijzingsmelding heeft diverse vooraf gedefinieerde toewijzingsmethoden, waaronder (maar niet beperkt tot) Telefoon (handmatige toewijzing), E-mail (automatisch), Geen - Geen e-mail - (automatische toewijzing aan lijst). Als 'Geen' als toewijzingsmethode is gekozen, worden alle werkordernummers die voor dit contract zijn gegenereerd, automatisch overgezet naar de lijst met resourcewerkorders, die toegankelijk is via de portal, evenals de nummers die via e-mail zijn toegewezen. De hier opgegeven instelling overschrijft elke toewijzingsmethode die op resourceniveau is ingesteld.
   Acceptatietype heeft twee opties: Automatisch of Handmatig. Automatisch moet worden gebruikt wanneer de resource niet elk individueel werkordernummer via de portal hoeft te accepteren en ermee heeft ingestemd om automatisch alle werkordernummers die aan zijn lijst zijn toegewezen te accepteren.
   Automatische generatie: dit wordt alleen gebruikt als Automatische generatie is geselecteerd.
   Toewijzingstype heeft twee opties: Automatisch of Handmatig. Als Automatisch is geselecteerd, worden alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd, automatisch toegewezen aan de resource op basis van de geselecteerde toewijzingsmethode. Als Handmatig is geselecteerd, moeten alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd, handmatig aan de resource worden toegewezen.
   Het type toewijzingsmelding heeft diverse vooraf gedefinieerde toewijzingsmethoden, waaronder (maar niet beperkt tot) Telefoon (handmatige toewijzing), E-mail (automatisch), Geen – Geen e-mail - (automatische toewijzing aan lijst). Als 'Toewijzen aan lijst' als toewijzingsmethode wordt gekozen, worden alle werkordernummers die voor dit contract worden gegenereerd automatisch overgezet naar de resourcewerkorderlijst, die toegankelijk is via de portal, evenals de nummers die via e-mail zijn toegewezen. De hier opgegeven instelling overschrijft elke toewijzingsmethode die op resourceniveau is ingesteld.
   Acceptatietype heeft twee opties: Automatisch of Handmatig. Automatisch moet worden gebruikt wanneer de resource niet elk individueel werkordernummer via de portal hoeft te accepteren en ermee heeft ingestemd om automatisch alle werkordernummers die aan zijn lijst zijn toegewezen te accepteren.
   Let op: Wanneer u een contract aanmaakt, worden de instellingen op het tabblad 'Details' standaard als volgt ingesteld: