Met de prestatiedashboardrapporten kunnen klanten gegevens analyseren, zoals First Fix-percentages en de respons op serviceniveauprestaties. Er kunnen zich situaties voordoen waarin specifieke werkorders moeten worden weggelaten uit de berekeningen van het prestatiedashboard. Als gevolg hiervan worden werkordernummers toegevoegd aan de lijst met uitgesloten prestatiemetrieken, waardoor de berekening van die werkorders uit de prestatiegegevens wordt verwijderd. Om dit te beheren:

1. Klik op 'Uitsluitingen prestatiemetriek' om een lijst te tonen met alle werkorders die momenteel worden uitgesloten van prestatieberekeningen. Klik met de rechtermuisknop op een werkorder in deze lijst en selecteer 'Verwijderen' om ze weer op te nemen in prestatieberekeningen.
2. Om een nieuwe set werkorders aan de uitsluitingslijst toe te voegen, klikt u op de actie 'Uitsluiting(en) voor prestatiemetriek toevoegen' om het dialoogvenster Uitsluiting(en) toevoegen te openen. Plak een lijst met alleen werkordernummers in dit venster en klik op OK om ze aan de uitsluitingslijst toe te voegen.