Il peut arriver qu'un utilisateur ait besoin de libérer un ou plusieurs ordres de travail en attente de traitement par lots, que les seuils des règles de traitement par lots aient été atteints ou non.
- Pour ce faire, il faut d'abord trouver l'un des ordres de travail à regrouper, puis utiliser l'action « Lancement par lot ». L'utilisateur verra alors l'écran suivant :
- À partir d'ici, l'utilisateur peut choisir les autres ordres de travail qu'il souhaite regrouper avec celui sélectionné dans la liste précédente. Par défaut, tous les ordres de travail de cette liste sont cochés pour être regroupés. L'utilisateur peut décocher les ordres de travail qu'il ne souhaite pas regrouper, soit individuellement, soit à l'aide des boutons situés au-dessus de la liste.
Utilisez les boutons Tout sélectionner ou Tout effacer pour sélectionner/désélectionner la liste entière.
Si l'utilisateur a filtré la liste, cliquer sur Sélectionner tout le filtre ou Effacer tout le filtre sélectionnera/désélectionnera tous les ordres de travail filtrés.
Pour sélectionner tous les ordres de travail non filtrés, cliquez sur le bouton « Sélectionner les éléments non filtrés ». - Une fois les ordres de travail à regrouper sélectionnés, cliquez sur le bouton OK. Cliquer sur Annuler ramènera l'utilisateur à la page de travail du service d'assistance.
- Les ordres de travail sélectionnés seront regroupés par lot et l'utilisateur verra apparaître le nouvel ordre de travail regroupé, nécessitant l'affectation des ressources et la planification (ordre parent). Cette opération s'effectue de la manière habituelle (voir Affecter les ressources et/ou Planifier ). Tous les ordres de travail en attente de regroupement, sélectionnés sur l'écran précédent (ordres enfants), seront liés au nouvel ordre de travail et annulés. Remarque : pour visualiser les ordres de travail liés, vous devrez actualiser l'ordre de travail parent.
- Si l'utilisateur souhaite libérer un ordre de travail individuel d'un lot, il doit d'abord sélectionner l'ordre de travail concerné, puis cliquer sur l'option « Allouer une ressource et/ou définir une planification » dans les actions de l'agent. L'utilisateur sera alors guidé tout au long du processus d'allocation standard, après avoir confirmé que, l'ordre de travail faisant partie d'un lot en attente, cette action le libérera individuellement.