Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen oder mehrere Arbeitsaufträge freigeben muss, die auf die Stapelverarbeitung warten, unabhängig davon, ob die Schwellenwerte der Stapelverarbeitungsregel erreicht wurden.
- Dies kann erfolgen, indem man zunächst einen der zu stapelnden Arbeitsaufträge auswählt und anschließend die Agentenaktion „Stapelfreigabe“ verwendet. Dem Benutzer wird dann der folgende Bildschirm angezeigt:
- Hier kann der Benutzer entscheiden, welche weiteren Arbeitsaufträge er mit dem zuvor ausgewählten Auftrag zusammenfassen möchte. Standardmäßig sind alle Arbeitsaufträge in dieser Liste markiert und bereit zur Zusammenfassung. Der Benutzer kann die Arbeitsaufträge, die er nicht zusammenfassen möchte, entweder einzeln deaktivieren oder die Schaltflächen oberhalb der Liste verwenden.
Verwenden Sie die Schaltflächen „Alle auswählen“ oder „Alles löschen“, um die gesamte Liste auszuwählen bzw. die Auswahl aufzuheben.
Wenn der Benutzer die Liste gefiltert hat, werden durch Klicken auf „Alle auswählen“ oder „Alle Filter löschen“ alle gefilterten Arbeitsaufträge ausgewählt bzw. abgewählt.
Alle nicht gefilterten Arbeitsaufträge können durch Klicken auf die Schaltfläche „Nicht gefilterte auswählen“ ausgewählt werden. - Sobald die zu bündelnden Arbeitsaufträge ausgewählt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche OK. Durch Klicken auf Abbrechen wird der Benutzer zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet.
- Die ausgewählten Arbeitsaufträge werden zusammengefasst und dem Benutzer der neue Arbeitsauftrag angezeigt, für den nun Ressourcen zugewiesen und ein Zeitplan festgelegt werden muss (übergeordneter Auftrag). Dies kann wie gewohnt erfolgen (siehe Ressourcen zuweisen und/oder Zeitplan festlegen ). Alle Arbeitsaufträge, die im vorherigen Bildschirm ausgewählt wurden und noch auf die Zusammenfassung warten (untergeordnete Aufträge), werden nun mit dem neuen Arbeitsauftrag verknüpft und storniert. Hinweis: Um die verknüpften Arbeitsaufträge anzuzeigen, müssen Sie den neuen übergeordneten Arbeitsauftrag aktualisieren.
- Möchte der Benutzer jedoch einen einzelnen Arbeitsauftrag aus einem Stapel freigeben, kann er dies tun, indem er zunächst den freizugebenden Arbeitsauftrag sucht und unter „Agentenaktionen“ die Option „Ressource zuweisen“ und/oder „Zeitplan festlegen“ auswählt. Anschließend wird der Benutzer durch den Standardzuweisungsprozess geführt, sobald er bestätigt hat, dass der Arbeitsauftrag aufgrund seiner Stapelverarbeitung einzeln freigegeben wird.