Het kan voorkomen dat een gebruiker een of meer werkorders moet vrijgeven in afwachting van batchverwerking, ongeacht of de drempelwaarden voor de batchregels zijn bereikt.
- Dit kan worden gedaan door eerst een van de werkorders te vinden die gebundeld moeten worden en vervolgens de Agent-actie 'Batchvrijgave' te gebruiken. De gebruiker krijgt dan het volgende scherm te zien:
- Hier kan de gebruiker bepalen welke andere werkorders hij wil groeperen met de werkorder die hij uit de vorige lijst heeft geselecteerd. Standaard zijn alle werkorders in deze lijst aangevinkt om te worden gegroepeerd. De gebruiker kan de werkorders die hij niet wil groeperen, uitvinken door ze afzonderlijk uit te vinken of door de knoppen boven de lijst te gebruiken.
Gebruik de knoppen Alles selecteren of Alles wissen om de hele lijst te selecteren/deselecteren.
Als de gebruiker de lijst heeft gefilterd, worden alle gefilterde werkorders geselecteerd/deselecteerd door te klikken op het filter Alles selecteren of Alles wissen.
U kunt alle niet-gefilterde werkorders selecteren door op de knop Niet-gefilterde selecteren te klikken. - Zodra de werkorders die u wilt batchen zijn geselecteerd, klikt u op de knop OK. Als u op Annuleren klikt, keert u terug naar de Helpdesk-werkpagina.
- De geselecteerde werkorders worden vervolgens samengevoegd en de gebruiker krijgt de nieuwe, samengevoegde werkorder te zien. Deze werkorder moet nu worden toegewezen aan resources en er moet een schema worden ingesteld (bovenliggende werkorder). Dit kan op de gebruikelijke manier worden gedaan, zie Resource toewijzen en/of Schema instellen . Alle werkorders die wachten op batchverwerking en die in het vorige scherm zijn geselecteerd (onderliggende werkorders), worden nu gekoppeld aan de nieuwe werkorder en geannuleerd. Let op: om de gekoppelde werkorders te zien, moet u de nieuwe bovenliggende werkorder vernieuwen.
- Als de gebruiker echter één werkorder uit een batch wil vrijgeven, kan dit door eerst de werkorder te zoeken die moet worden vrijgegeven en te klikken op de optie Resource toewijzen en/of Schema instellen in Agentacties. De gebruiker wordt dan door het standaard toewijzingsproces geleid, nadat de gebruiker heeft bevestigd dat de werkorder in behandeling is en deze actie de werkorder afzonderlijk zal vrijgeven.