Il peut arriver que l'utilisateur doive annuler un ordre de travail. Pour ce faire, il peut utiliser l'option « Annuler la tâche ». Cette option est disponible uniquement jusqu'au démarrage de l'ordre de travail. Une fois celui-ci démarré, l'utilisateur ne peut plus l'annuler et doit le marquer comme terminé et remettre le solde à zéro .
- Cliquez sur le menu Actions de l'agent et sélectionnez « Annuler la tâche ». La fenêtre Annuler la tâche s'ouvrira.
- Saisissez les notes pertinentes dans la zone de texte et cliquez sur « OK ». L’utilisateur sera alors redirigé vers la page de travail du service d’assistance.
Remarque : Il est possible d’annuler un PPM sans passer par le contrat. Toutefois, l’accès à cette fonctionnalité est contrôlé par des autorisations. Une fois l’annulation effectuée, un courriel sera envoyé au contact qui reçoit habituellement les courriels relatifs aux PPM. Si un PPM est annulé de cette manière, il ne sera pas pris en compte lors de sa réactivation suite à des modifications contractuelles.