Cette procédure doit être utilisée si la ressource initialement affectée est indisponible ou si une autorisation de modification de la ressource a été reçue. Les règles de réaffectation, lorsque la ressource initiale est toujours en poste, sont propres à chaque société de gestion. Assurez-vous donc d'avoir reçu l'autorisation nécessaire pour modifier la ressource, conformément aux processus et procédures internes de l'entreprise.
Cela se fait à partir des actions d'appel entrant, des actions d'appel sortant et des actions d'agent.
- Cliquez sur Allouer une ressource et/ou Définir une planification :
- La ressource déjà sélectionnée s'affichera en haut de cet écran.
- Pour allouer une ressource différente, veuillez consulter la section Allouer une ressource et/ou Définir une planification .