Dit dient te worden gebruikt als de oorspronkelijke resource geen werk kan accepteren of als er een autorisatie is ontvangen om de aan het werk toegewezen resource te wijzigen. De regels voor hertoewijzing waarbij de oorspronkelijke resource nog steeds is toegewezen, zijn specifiek voor elk managementbedrijf. Zorg er dus voor dat de juiste autorisatie is ontvangen om de resource te wijzigen in overeenstemming met de interne processen en procedures van het bedrijf.
Dit gebeurt via Call In-acties, Call Out-acties en Agent-acties.
- Klik op Resource toewijzen en/of Schema instellen:
- De reeds geselecteerde bron wordt bovenaan dit scherm weergegeven.
- Voor het toewijzen van een andere resource, zie Resource toewijzen en/of Schema instellen .