Diese Option sollte verwendet werden, wenn die ursprünglich zugewiesene Ressource keine Arbeit annehmen kann oder eine Genehmigung zur Änderung der zugewiesenen Ressource vorliegt. Die Regeln für die Umverteilung, wenn die ursprüngliche Ressource weiterhin zugewiesen ist, sind für jede Managementgesellschaft individuell. Stellen Sie daher sicher, dass die entsprechende Genehmigung zur Ressourcenänderung gemäß den internen Prozessen und Verfahren des Unternehmens vorliegt.
Dies geschieht über Anrufannahme-Aktionen, Anrufabnahme-Aktionen und Agentenaktionen.
- Klicken Sie auf „Ressource zuweisen“ und/oder „Zeitplan festlegen“:
- Die bereits ausgewählte Ressource wird oben auf diesem Bildschirm angezeigt.
- Um eine andere Ressource zuzuweisen, siehe Ressource zuweisen und/oder Zeitplan festlegen .