Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn eine Ressource nicht für die automatische Auftragsannahme vordefiniert ist. Die Option „Auftrag annehmen“ sollte nur dann genutzt werden, wenn eine direkte Bestätigung der Ressource per Fax oder E-Mail vorliegt, dass sie den Auftrag angenommen hat, falls das Portal nicht verwendet wurde. Die Aktion „Auftrag annehmen“ verfügt außerdem über ein Freitextfeld für Notizen, um die Information darüber festzuhalten, wer die Auftragsannahme mitgeteilt hat.
- Um den Auftrag anzunehmen, wählen Sie ihn aus dem Dropdown-Menü „Agentenaktion“ aus.
- Fügen Sie gegebenenfalls Anmerkungen hinzu.
- Wurde bei der Auftragsannahme eine voraussichtliche Fertigstellungszeit (ETA) angegeben, klicken Sie auf die Schaltfläche „ETA ändern“. Sie gelangen dann zum bestehenden Planer . Die hinzugefügte ETA wird als Ereignis auf der Helpdesk-Arbeitsseite angezeigt.
- Wurde zum Zeitpunkt der Auftragsannahme keine voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) angegeben, wird dies im Ereignis vermerkt. Sobald der Mitarbeiter eine ETA mitgeteilt hat, kann der Arbeitsauftrag über die Agentenaktion „ ETA angegeben“ mit dieser Information aktualisiert werden.
