Dit kan alleen worden gebruikt wanneer een resource niet vooraf is gedefinieerd als 'Automatisch accepteren' voor werkorders. 'Taak accepteren' mag alleen worden gebruikt wanneer een directe bevestiging van de resource is ontvangen dat deze de werkorder heeft geaccepteerd die per fax of e-mail is ingediend, voor het geval de portal niet is gebruikt. De actie 'Taak accepteren' gaat ook gepaard met een veld met vrije notities om ervoor te zorgen dat de gegevens van degene die u heeft geïnformeerd dat de taak is geaccepteerd, worden vastgelegd.
- Om de taak te accepteren, selecteert u deze in de vervolgkeuzelijst Agentactie.
- Voeg eventuele notities toe.
- Als er een ETA is opgegeven bij acceptatie van de werkorder, klikt u op de knop 'ETA wijzigen'. U wordt dan doorgestuurd naar de bestaande planner . Wanneer u een ETA toevoegt, wordt deze weergegeven als een gebeurtenis op de Helpdesk Werkpagina.
- Als er bij het accepteren van de opdracht geen ETA is opgegeven, wordt dit in het evenement weergegeven. Zodra de resource een ETA heeft opgegeven, kan de werkorder met deze informatie worden bijgewerkt via de Agent Action van ETA Provided .
