In diesem Abschnitt eines Arbeitsauftrags kann der Benutzer zusätzliche Informationen hinzufügen, die zur Verdeutlichung der Anforderungen des Arbeitsauftrags erforderlich sind. Dies erfolgt über die Aktion „Notizen hinzufügen > Öffentlich“. Öffentliche Notizen sind für alle Benutzer, wie z. B. Kunden und Ressourcen, sichtbar.

1. Im Menü „Agentenaktionen“ wählen Sie „Notizen hinzufügen“ und anschließend „Öffentlich“.
2. Geben Sie den gewünschten Text in das Textfeld ein und klicken Sie auf OK.
   
3. Sobald die öffentlichen Notizen erstellt sind, werden sie der Notizenhistorie (in der richtigen Farbe) und dem Ereignis „Notizen hinzufügen“ hinzugefügt.