In dit gedeelte van een werkorder kan de gebruiker aanvullende informatie toevoegen om de vereisten van de werkorder te verduidelijken. Dit doet hij via de actie Notities toevoegen > Openbaar. Openbare notities zijn notities die voor alle gebruikers, zoals klanten en resources, zichtbaar zijn.

1. Kies in het menu Agentacties de optie Notities toevoegen en selecteer Openbaar.
2. Voer de gewenste tekst in het tekstvak in en klik op OK.
   
3. Nadat u de openbare notities hebt gemaakt, worden deze toegevoegd aan de notitiegeschiedenis (in de juiste kleur) en aan de gebeurtenis Notities toevoegen.