Nach Abschluss eines Auftrags werden Sie als Erstes gefragt, ob ein Nachbesuch erforderlich ist. Falls ja, drücken Sie 1, falls nein, drücken Sie 2 und falls Sie Unterstützung benötigen, drücken Sie 0.

Wird Option 2 ausgewählt, wird der Arbeitsauftrag aktualisiert und das System beendet das Gespräch.

Die Auswahl von Option 0 führt die gleiche allgemeine Aktion aus und gibt die Helpdesk-Nummer an.

Wird Option 1 ausgewählt, werden die Benutzer anschließend gefragt, ob eine temporäre Lösung oder eine Teillösung vorhanden ist. Die Optionen sind die gleichen wie im vorherigen Schritt:

• Drücken Sie 1 für Ja
• Drücken Sie 2 für Nein
• Drücken Sie 0 für Hilfe

Wählt man Option 1 oder Option 2, erscheint eine Nachricht, in der der Anrufer gebeten wird, den Grund für den erneuten Besuch zu bestätigen. Die Optionen lauten wie folgt:

• Drücken Sie 1 für Teile
• Drücken Sie 2 für Ausrüstung
• Drücken Sie 3 für weitere Informationen
• Drücken Sie 4 für Zeitlimit
• Drücken Sie 5 für ein Angebot.

Unabhängig von der gewählten Option erscheint eine Meldung zur Bestätigung, ob eine voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) benötigt wird. Die Optionen lauten wie folgt:

• Drücken Sie 1 für Ja
• Drücken Sie 2 für Nein

Bei Auswahl von Option 2 wird die ETA-Einreichung übersprungen, und der Benutzer wird über die Aktualisierung des Arbeitsauftrags informiert. Es wird außerdem darauf hingewiesen, dass das weiße Exemplar der Arbeitserlaubnis für den Auftragnehmer bestimmt ist und der Rechnung beigefügt werden muss.

Wenn Option eins gewählt wurde, wird eine Meldung zur Bestätigung der voraussichtlichen Ankunftszeit des nächsten Besuchs angezeigt.

Eine der folgenden Optionen muss ausgewählt werden:

• Sollte die voraussichtliche Ankunftszeit heute sein, drücken Sie 1.
• Für morgen: Drücken Sie 2
• Für ein zukünftiges Datum drücken Sie 3.
• Drücken Sie 0, um Hilfe zu erhalten.

Die Auswahl von Option 0 führt die gleiche allgemeine Aktion aus und gibt die Helpdesk-Nummer an.

Wählt man Option 1, gelangt der Anrufer direkt zur Bestätigungsphase, indem ihm die geschätzte Uhrzeit und das heutige Datum wiederholt werden.

Wählt man Option 2, gelangt der Anrufer direkt zur Bestätigungsphase, indem die geschätzte Zeit wiederholt wird, jedoch mit dem Datum von morgen.

Wenn Sie Option 3 auswählen, werden Sie aufgefordert, das Ankunftsdatum einzugeben. Dieses Datum muss im 6-stelligen Format eingegeben werden: Tag, Monat, Jahr. Beispiel: Für den ^10. Oktober 2012 geben Sie bitte 101012 ein.

Sobald ein Datum ausgewählt wurde, wird der Nutzer darüber informiert, dass der Arbeitsauftrag aktualisiert wurde. Außerdem wird darauf hingewiesen, dass das weiße Exemplar der Arbeitserlaubnis für den Auftragnehmer bestimmt ist und eine Kopie der Rechnung beigefügt werden muss.

Zum Schluss bedankt sich das System für die Nutzung des Systems und beendet das Gespräch.