Als Erstes muss der Benutzer die oben angegebene Rufnummer wählen, um auf das ATAS-System zuzugreifen. Je nach Kundenidentität ertönt anschließend eine Begrüßungsansage mit dem Namen des gewählten Systems. Danach wird das Hauptmenü angezeigt.
Das Hauptmenü enthält 3 Optionen:
- Um die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) zu speichern, drücken Sie 1.
- Drücken Sie 2, um die Startzeit aufzuzeichnen.
- Drücken Sie 3, um die Fertigstellungszeit zu erfassen.
Nach Auswahl einer der Optionen werden die Benutzer aufgefordert, die zu aktualisierende Auftragsnummer gefolgt von einem „#“ einzugeben. Das System prüft anschließend auf den Ostara -Servern, ob der eingegebene Auftrag existiert, korrekt erfasst wurde und ob er sich im Statusbereich zwischen 2.00 und 4.00 befindet. Sollte einer dieser Punkte nicht zutreffen, wird der Benutzer vom System benachrichtigt und aufgefordert, die Auftragsnummer erneut einzugeben.
Nach Eingabe der korrekten Auftragsnummer wiederholt das System diese zusammen mit dem Kundennamen und dem zugehörigen Gebäudenamen. Der Benutzer muss anschließend bestätigen, dass es sich um die korrekte Auftragsnummer handelt. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- Wenn die Antwort korrekt ist, drücken Sie 1.
- Zum Wiedereintritt drücken Sie 2.
- Drücken Sie 0, um Hilfe zu erhalten.
Durch Auswahl von Option 2 wird der Anrufer zurück zur Eingabe der Auftragsnummer geleitet, wo eine andere Nummer eingegeben werden kann.
Durch Auswahl von Option 0 erhält der Anrufer die Telefonnummer des Helpdesks für weitere Unterstützung. Falls Sie Fragen haben, wählen Sie bitte diese Option.
Durch Auswahl von Option 1 wird der Anrufer zum entsprechenden, zuvor ausgewählten Abschnitt weitergeleitet. Dies ist entweder der Abschnitt „ETA-Bereitstellung“, der Abschnitt „Arbeitsanwesenheit“ oder der Abschnitt „Arbeitsabschluss“.
Hinweis: Während Ausfallzeiten (z. B. für Wartungsarbeiten oder eine Live-Veröffentlichung) wird die Meldung „Für diesen Zeitraum sind Systemwartungsarbeiten geplant. Das System ist während dieser Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ ausgegeben.