Sobald der Abschnitt „ETA-Angabe“ erreicht ist, muss die voraussichtliche Ankunftszeit für den Auftrag eingegeben werden. Der Anrufer wird gebeten, diese im 24-Stunden-Format mit vier Ziffern einzugeben. Beispiel: Bei einer voraussichtlichen Ankunftszeit von 8:30 Uhr gibt der Benutzer 0830 ein.

Als Nächstes muss eine der folgenden Optionen ausgewählt werden:

• Sollte die voraussichtliche Ankunftszeit heute sein, drücken Sie 1.
• Für morgen: Drücken Sie 2
• Für ein zukünftiges Datum drücken Sie 3.
• Drücken Sie 0, um Hilfe zu erhalten.

Die Auswahl von Option 0 führt die gleiche allgemeine Aktion aus und gibt die Helpdesk-Nummer an.

Wählt man Option 1, gelangt der Anrufer direkt zur Bestätigungsphase, indem ihm die geschätzte Uhrzeit und das heutige Datum wiederholt werden.

Wählt man Option 2, gelangt der Anrufer direkt zur Bestätigungsphase, indem die geschätzte Zeit wiederholt wird, jedoch mit dem Datum von morgen.

Wenn Sie Option 3 auswählen, werden Sie aufgefordert, das Ankunftsdatum einzugeben. Dieses Datum muss im 6-stelligen Format eingegeben werden: Tag, Monat, Jahr. Beispiel: Für den ^10. Oktober 2012 geben Sie bitte 101012 ein.

Das System wiederholt anschließend die eingegebenen Daten und fragt nach deren Richtigkeit. Bei korrekter Eingabe drücken Sie die 1. Müssen Angaben erneut eingegeben werden, drücken Sie die 2. Option 2 führt Sie zurück zum Anfang des Abschnitts „Voraussichtliche Ankunftszeit“, sodass Sie zuvor möglicherweise fehlerhafte Informationen korrigieren können. Option 1 hingegen begrüßt Sie mit einer Dankesnachricht und informiert Sie über die Aktualisierung des Arbeitsauftrags.

Schließlich wird das System das Gespräch beenden.