Sobald ein Arbeitsauftrag von einem Mitarbeiter angenommen wurde, möchte der Benutzer die voraussichtliche Ankunftszeit vor Ort erfahren. Wenn der Mitarbeiter eine voraussichtliche Ankunftszeit angibt, kann der Benutzer den Arbeitsauftrag wie folgt aktualisieren:

1. Klicken Sie im Menüband auf „Agentenaktionen“ und anschließend auf „Voraussichtliche Ankunftszeit angegeben“. Daraufhin wird das Fenster „Voraussichtliche Ankunftszeit angegeben“ angezeigt.
   
2. Wenn der Benutzer die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) ändern möchte, da diese von der im Zeitplan festgelegten ETA abweicht, klickt er auf die Schaltfläche „ETA ändern“. Dadurch gelangt der Benutzer zur Planungsseite .
3. Dadurch wird ein neues Ereignis mit dem Status „ETA bereitgestellt“ protokolliert. Wenn der Benutzer darauf klickt, werden die Details und Notizen im unteren Bereich der Ereignisse angezeigt.