Sobald ein Arbeitsauftrag von der Ressource begonnen wurde, besteht die Möglichkeit, Feedback zur Qualität der Ausführung der Arbeit sowie zum allgemeinen Verhalten der Ressource usw. zu geben. Das Feedback wird über das Portal oder die Agentenaktion „Feedback“ > „Positiv“ oder „Feedback“ > „Negativ“ abgegeben.
- Klicken Sie im Menü „Agentenaktionen“ auf „Feedback > Positiv/Negativ“.
- Geben Sie alle relevanten Kommentare in die dafür vorgesehenen Textfelder ein.
- Sobald alle Informationen eingegeben sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“. Der Benutzer wird dann zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet und ein Ereignis wird protokolliert.
