Zodra een werkorder door de resource is gestart, is er de mogelijkheid om feedback te geven over hoe goed dit werk is uitgevoerd en ook over het algemene gedrag van de resource. Feedback wordt gegeven via de portal of de agentactie 'Feedback' > 'Positief' of 'Feedback' > 'Negatief':
- Klik in het menu Agentacties op 'Feedback > Positief/Negatief'.
- Voer eventuele relevante opmerkingen in de daarvoor bestemde tekstvakken in.
- Zodra alle informatie is ingevoerd, klikt u op de knop "OK". De gebruiker wordt dan teruggeleid naar de Helpdesk-werkpagina en er wordt een gebeurtenis geregistreerd.
