Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen Arbeitsauftrag zurückrufen muss, beispielsweise wenn die durchgeführten Arbeiten den Fehler nicht behoben haben oder der Fehler nach kurzer Zeit erneut auftritt. Dies ist sowohl bei reaktiven als auch bei Angebots-Arbeitsaufträgen möglich. Um einen Arbeitsauftrag zurückzurufen, verwenden Sie zunächst die Agentenaktion „Auftrag zurückrufen“. Anschließend wird dem Benutzer der Planungsbildschirm angezeigt.
- Für Details zur Ressourcenzuweisung und/oder Zeitplanerstellung klicken Sie hier .
- Etwaige Notizen zum Abruf des Auftrags können am unteren Bildschirmrand hinzugefügt werden.
- Durch Klicken auf „OK“ wird der Benutzer zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite geleitet.
- Dieser Arbeitsauftrag muss vom zuständigen Mitarbeiter erneut geprüft werden, damit das Problem behoben werden kann.
Bitte beachten Sie : Es ist nicht möglich, einen PPM-Arbeitsauftrag, der nur zu Rechnungszwecken als abgeschlossen markiert wurde, zurückzurufen. Ebenso wenig ist es möglich, PPM-Arbeitsaufträge zurückzurufen, die als abgeschlossen markiert, aber noch nicht erledigt sind.