Het kan voorkomen dat de gebruiker een werkorder moet terugroepen, bijvoorbeeld als de fout niet is opgelost door het voltooide werk, of als de fout na korte tijd is teruggekeerd. Dit is mogelijk voor zowel reactieve als offertewerkorders. Om een werkorder terug te roepen, gebruikt u eerst de Agent-actie 'Taak terugroepen'. De gebruiker krijgt vervolgens het scherm 'Planner' te zien:
- Klik hier voor meer informatie over het toewijzen van resources en/of het instellen van een schema.
- Eventuele notities met betrekking tot het terugroepen van de taak kunt u onderaan het scherm toevoegen.
- Als de gebruiker op "OK" klikt, keert hij of zij terug naar de Helpdesk-werkpagina.
- De resource moet deze werkorder opnieuw bekijken om het probleem op te lossen.
Let op : het is niet mogelijk om een PPM-werkorder terug te roepen die alleen voor factuurdoeleinden als gesloten is gemarkeerd. Ook is het niet mogelijk om PPM-werkorders terug te roepen die als gesloten zijn gemarkeerd maar nog niet zijn voltooid.