Es kann vorkommen, dass ein Benutzer einen stornierten Arbeitsauftrag wiederherstellen muss. Dies kann erfolgen, indem er den stornierten Arbeitsauftrag, den er wiederherstellen möchte, sucht und in den Aktionen „Anrufen“, „Abmelden“ oder „Agent“ auf die Menüoption „Arbeitsauftrag wiederherstellen“ klickt.

Wiederherstellung des vorherigen Status

1. Nach dem Klicken auf „Wiederherstellen > Zum vorherigen Status zurückkehren“ öffnet sich dieses Fenster:
   
2. Geben Sie alle relevanten Notizen in das Textfeld ein und klicken Sie auf „OK“. Die folgende Meldung wird angezeigt.
   
3. Dies dient als Erinnerung für den Benutzer, die zuständige Ressource darüber zu informieren, dass dieser Arbeitsauftrag wiederhergestellt wurde. Durch Klicken auf „OK“ gelangt der Benutzer zurück zur Helpdesk-Arbeitsseite, und der Arbeitsauftrag erhält seinen vorherigen Status zurück, bevor er abgebrochen wurde.

Wiederherstellen mit Besuch

1. Nach dem Klicken auf „Wiederherstellen > Mit Besuch“ öffnet sich dieses Fenster:
   
2. Der Benutzer hat anschließend die Möglichkeit, den Arbeitsauftrag mit „Erneuter Besuch erforderlich“ anzuhalten oder mit „Arbeit abgeschlossen“ abzuschließen. Dies funktioniert analog zum Vorgang „Auftrag stoppen “.
   Hinweis: Es ist auch möglich, einen stornierten PPM-Auftrag wiederherzustellen. Der Auftrag wird dann wieder dem ursprünglichen Vertrag zugeordnet und kann anschließend wie gewohnt im Rahmen des PPM-Projekts mit allen erforderlichen Zertifizierungen abgeschlossen werden.
   Hinweis: Befand sich der Arbeitsauftrag zum Zeitpunkt der Stornierung im Genehmigungsprozess, wird dem Benutzer die Möglichkeit geboten, ihn wieder in den Genehmigungsprozess zu versetzen oder ihn zu umgehen, sofern er in den Genehmigungsprozess gelangen kann.