Het kan voorkomen dat de gebruiker een geannuleerde werkorder moet herstellen. Dit kan door de geannuleerde werkorder die u wilt herstellen te zoeken en te klikken op de menuoptie 'Werkorder herstellen' vanuit de acties 'Inbellen', 'Uitbellen' of 'Agent'.
Herstellen naar vorige status
- Nadat u op Herstellen > Naar vorige status hebt geklikt, wordt dit venster geopend:
- Voer eventuele relevante opmerkingen in het tekstvak in en klik op 'OK'. Het volgende bericht wordt weergegeven.
- Dit dient als herinnering voor de gebruiker om de resource te informeren dat deze werkorder is hersteld. Door op "OK" te klikken, keert de gebruiker terug naar de Helpdesk-werkpagina en wordt de werkorder teruggezet naar de status van vóór de annulering.
Herstellen met bezoek
- Nadat u op Herstellen > Met bezoek hebt geklikt, wordt dit venster geopend:
- De gebruiker heeft dan de keuze om de werkorder te pauzeren met 'Herhaling vereist' of te voltooien met 'Werk voltooid'. Dit werkt op dezelfde manier als het proces 'Stop taak' .
Let op: Het is ook mogelijk om een geannuleerde PPM-werkorder te herstellen. De werkorder wordt dan opnieuw gekoppeld aan het oorspronkelijke contract en kan vervolgens, zoals gebruikelijk, worden aangevuld met de certificeringsvereisten van die PPM.
Let op: Als de WO in autorisatie stond toen deze werd geannuleerd, krijgt de gebruiker de keuze om de autorisatie te herstellen of te omzeilen, zolang de autorisatie nog kan plaatsvinden.