Beim Zuweisen eines Arbeitsauftrags an eine Ressource kann der Benutzer darüber informiert werden, dass die Ressource den Auftrag nicht ausführen kann. Um dies zu protokollieren, verwenden Sie die Aktion „Ressource kann Auftrag nicht annehmen“ und befolgen Sie anschließend diese Schritte:

1. Geben Sie alle relevanten Details ein, einschließlich des Namens des Anrufers und etwaiger Referenznummern. In manchen Fällen erscheint eine Auswahlliste mit dem Grund, aus der der Benutzer einen Grund auswählen muss. Dies dient dazu, genauer zu erläutern, warum die Ressource den Auftrag nicht ausführen kann. Diese Gründe werden aus den im Abschnitt „Kerndaten – Gründe für die Ablehnung von Arbeitsaufträgen“ hinterlegten Gründen übernommen.
2. Sobald alle Angaben vollständig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“. Dadurch gelangen Sie zurück zur Ansicht „Auftragsdetails“.