Bij het toewijzen van een werkorder aan een resource kan de gebruiker worden geïnformeerd dat de resource het werk niet kan uitvoeren. Om dit vast te leggen, gebruikt u de actie 'Resource kan werk niet accepteren' en volgt u deze stappen:

1. Vul alle relevante gegevens in, inclusief de naam van de beller en eventuele opgegeven referentienummers. In sommige gevallen verschijnt er een vervolgkeuzelijst 'Reden' waarin de gebruiker een reden moet selecteren. Dit geeft meer informatie over waarom de resource het werk niet kan uitvoeren. Deze redenen worden ingevuld op basis van de redenen die zijn ingevoerd in het gedeelte 'Kerngegevens' 'Redenen voor weigering werkorder'.
2. Zodra alle gegevens zijn ingevuld, klikt u op de knop 'OK'. De gebruiker keert dan terug naar het scherm 'Werkorderdetails'.