Der Standardmechanismus zur Suche nach einem Gerät/einer Dienstleistung für die Erstellung eines reaktiven Arbeitsauftrags ist wie folgt:

[Der Gegenstand] [Der Fehler]

Das oben Genannte wird in Systembegriffen auch wie folgt bezeichnet:

[Geräte-/Dienstleistungstyp] [Symptom]

Das System wendet einen Bewertungsmechanismus auf die eingegebenen Wörter an, um die gefundenen Elemente und die Prioritäts-/Sortierreihenfolge der Elemente zu bestimmen.

Wenn das/die Wort(e) in einem bestimmten Datenbankfeld vorkommt/vorkommen, wird eine Punktzahl wie folgt vergeben:

Alle gefundenen Wörter werden nur einmal für jedes Feld gezählt, in dem sie gefunden werden.

Die Suche gilt auch für Teilergebnisse, z. B. wird „light“ in „lighting“ mit der gleichen Punktzahl gefunden.

Die Suche berücksichtigt zweigliedrige Gerätebezeichnungen, wobei das Ergebnis gleichermaßen auf das erste und zweite Wort angewendet wird. Beispielsweise sucht die Eingabe „Automatische Tür“ nach „Automatisch“ und „Tür“ und bewertet beide entsprechend.