Het standaardmechanisme voor het zoeken naar een apparaat/service voor het aanmaken van een reactieve werkorder is als volgt:

[Het Item] [De fout]

Het bovenstaande staat in systeemtermen ook bekend als het volgende:

[Apparatuur/Servicetype] [Symptoom]

Het systeem past een beoordelingsmechanisme toe op de ingevoerde woorden om te bepalen welke elementen zijn gevonden en wat de prioriteit/sorteervolgorde van de elementen is.

Als het woord of de woorden in een bepaald databaseveld voorkomen, wordt er als volgt een score toegekend:ž

Alle gevonden woorden worden slechts één keer meegeteld voor het veld waarin ze voorkomen.

De zoekopdracht is van toepassing op gedeeltelijke vondsten, bijvoorbeeld 'licht' wordt gevonden in 'verlichting' met dezelfde score.

Bij de zoekopdracht worden 2 woorden voor apparatuurtypen gebruikt. De score wordt gelijkelijk op het eerste en tweede woord toegepast. Bijvoorbeeld: met 'Automatische deur' wordt gezocht naar 'Automatisch' en 'Deur' en worden beide woorden van de juiste score voorzien.