Es kann vorkommen, dass ein Arbeitsauftrag aus verschiedenen Gründen nicht abgeschlossen wurde und dies im System erfasst werden muss. In diesem Fall kann dies über die Aktion „Auftrag stoppen > Arbeit nicht abgeschlossen“ erfolgen.

1. Als Erstes muss der betreffende Arbeitsauftrag gefunden werden .
2. Wählen Sie anschließend im Menü „Agentenaktionen“ die Option „Auftrag stoppen“ > „Arbeit nicht abgeschlossen“.
3. Anschließend wird der Bildschirm „Arbeit nicht abgeschlossen“ angezeigt, auf dem der Benutzer aufgefordert wird, einige Anmerkungen dazu einzugeben, warum die Arbeit nicht abgeschlossen wurde.
   
4. Sobald die Notizen eingegeben wurden, klicken Sie auf „OK“, um den Arbeitsauftrag auf den Status 5.28 WO Geschlossen, aber nicht erledigt zu setzen.
   Hinweis: Arbeitsaufträgen mit dem Status „Abgeschlossen, aber nicht erledigt“ müssen möglicherweise Zertifikate hinzugefügt werden. Dies kann durch erneutes Aktivieren des PPM und anschließendes Anwenden des Zertifikats erfolgen. Dadurch wird der Arbeitsauftrag auf den Status „Abgeschlossen“ gesetzt.
   Hinweis: Arbeitsaufträge können erst dann auf „Abgeschlossen, aber nicht erledigt“ gesetzt werden, wenn das finanzielle Enddatum des PPM-Projekts verstrichen ist.
   Hinweis: Wenn als Grund „Kurze Pause“ ausgewählt wird, bleibt die SLA für die Erstbehebung des Problems des Arbeitsauftrags unberührt, vorausgesetzt, der Arbeitsauftrag wird innerhalb der festgelegten Frist (konfigurierbar in den Kundeneinstellungen) erneut bearbeitet.