Het kan voorkomen dat de werkorder om de een of andere reden niet is voltooid en dat deze in het systeem moet worden vastgelegd. In dat geval kunt u dit doen met de actie 'Taak stoppen > Werk niet voltooid'.

1. Het eerste wat u moet doen, is de betreffende werkorder vinden .
2. Selecteer vervolgens in het menu Agentacties de optie Taak stoppen > Werk niet voltooid.
3. Vervolgens wordt het scherm Werk niet voltooid getoond. Hierin moet de gebruiker een aantal aantekeningen maken over de reden waarom het werk niet is voltooid.
   
4. Zodra de notities zijn ingevoerd, klikt u op "OK" om de werkorder de status 5.28 WO Gesloten maar niet voltooid te geven.
   Let op: Werkorders die zijn ingesteld op 'Gesloten maar niet voltooid', kunnen certificaten bevatten die moeten worden toegevoegd. Deze kunnen worden toegevoegd door de PPM te herstellen en het certificaat hier toe te passen. Dit verandert de werkorder vervolgens in de status 'Voltooid'.
   Let op: het is pas mogelijk om een werkorder op 'Gesloten maar niet voltooid' te zetten als de financiële einddatum van PPM is verstreken.
   Let op: Als 'Korte pauze' als reden is geselecteerd, heeft dit geen invloed op de First Time Fix SLA van de werkorder, op voorwaarde dat de werkorder binnen de aangegeven tijdslimiet (configureerbaar in de clientinstellingen) opnieuw wordt uitgevoerd.