Il peut arriver qu'un utilisateur doive annuler un ordre de travail. Pour ce faire, il suffit d'utiliser l'option « Annuler la tâche ». Cette option est disponible uniquement tant que l'ordre de travail n'a pas été démarré. Une fois démarré, l'utilisateur ne peut plus l'annuler et doit le marquer comme terminé et remettre le cumul à zéro . L'annulation des ordres de travail n'est actuellement pas possible dans l'application mobile. Cette fonctionnalité est uniquement disponible sur ordinateur ou Nexus .

1. Cliquez sur le menu Actions de l'agent et sélectionnez « Annuler la tâche ». La fenêtre Annuler la tâche s'ouvrira.
   
2. Saisissez les notes pertinentes dans la zone de texte et cliquez sur « OK ». L’utilisateur sera alors redirigé vers la page de travail du service d’assistance.
   Remarque : Il est possible d’annuler un PPM sans passer par le contrat. Toutefois, l’accès à cette fonctionnalité est contrôlé par des autorisations. Une fois l’annulation effectuée, un courriel sera envoyé au contact qui reçoit habituellement les courriels relatifs aux PPM. Si un PPM est annulé de cette manière, il ne sera pas pris en compte lors de sa réactivation suite à des modifications contractuelles.

Remarque : il n’est pas possible d’annuler en masse les ordres de travail réactifs, de devis, d’achat ou d’audit. Chaque ordre de travail doit être annulé individuellement. Les PPM peuvent être clôturés en masse, mais uniquement pour les PPM toujours ouverts et dont la date de fin financière est dépassée (cette fonction est actuellement disponible uniquement sur l’application de bureau et non sur le portail/ Nexus ).