Il peut arriver que l'utilisateur doive réactiver un ordre de travail annulé. Pour ce faire, il suffit de trouver l'ordre de travail annulé à réactiver et de cliquer sur l'option « Réactiver l'ordre de travail » du menu, accessible depuis les actions « Appel entrant », « Appel sortant » ou « Agent ».
Rétablir l'état précédent
- Après avoir cliqué sur Rétablir > À l'état précédent, la fenêtre suivante s'ouvrira :
- Saisissez les notes pertinentes dans la zone de texte et cliquez sur « OK ». Le message suivant s’affichera.
- Ce message rappelle à l'utilisateur de signaler au prestataire que l'ordre de travail a été réactivé. En cliquant sur « OK », l'utilisateur retourne à la page d'assistance et l'ordre de travail retrouve son statut initial.
Rétablir avec visite
- Après avoir cliqué sur Rétablir > Avec visite, cette fenêtre s'ouvrira :
- L'utilisateur pourra alors choisir de mettre l'ordre de travail en pause en sélectionnant « Retour requis » ou de le terminer en sélectionnant « Travaux terminés ». Ce processus fonctionne de la même manière que l' arrêt d'une tâche .
Remarque : Il est également possible de réactiver un ordre de travail PPM annulé. Cet ordre de travail sera alors réassocié au contrat d’origine et pourra être exécuté conformément aux exigences de certification prévues dans le cadre de ce PPM.
Remarque : Si l'ordre de travail était en cours d'autorisation au moment de son annulation, l'utilisateur a la possibilité de le réactiver ou de passer outre, à condition qu'il puisse être autorisé.