Il peut arriver que l'utilisateur doive annuler un ordre de travail, par exemple si les travaux effectués n'ont pas résolu le problème ou si celui-ci est réapparu peu de temps après. Cette option est disponible pour les ordres de travail réactifs et les devis. Pour annuler un ordre de travail, utilisez d'abord l'action « Annuler l'intervention ». L'utilisateur accédera alors à l'écran du planificateur.
- Pour plus de détails sur la manière d'allouer la ressource et/ou de définir le calendrier, cliquez ici .
- Toute note relative au rappel de la tâche peut être ajoutée en bas de l'écran.
- Cliquer sur « OK » ramènera l'utilisateur à la page de travail du service d'assistance.
- Cette intervention devra être réexaminée par le technicien pour que le problème soit résolu.
Veuillez noter : Il n'est pas possible de rappeler un ordre de travail PPM qui a été clôturé à des fins de facturation uniquement, ni un ordre de travail PPM qui est marqué comme clôturé mais non terminé.